SOSYAL HİZMET UZMANI

Sosyal Hizmet Uzmanı, bireylerin, ailelerin ve toplulukların yaşam kalitelerini iyileştirmek ve çeşitli sosyal sorunlarla başa çıkmalarına yardımcı olmak için destek ve kaynaklar sağlayan profesyoneldir. Bu uzmanlar, değerlendirme yapma, müdahale etme, danışmanlık sağlama ve müşterileri uygun sosyal hizmetlere yönlendirme gibi görevleri yerine getirirler. Sosyal, duygusal ve ekonomik zorluklar yaşayan kişilere destek olmak amacıyla çalışırlar.

İLK BAKIŞTA

Holland Kodu

S,I (Sosyal, Araştırmacı)

ÇALIŞMA ORTAMI

Sosyal hizmet kurumları, hastaneler, devlet daireleri, sivil toplum kuruluşları, topluluk merkezleri

UZAKTAN ÇALIŞMA ORANI

Orta (%20-30, bazı danışmanlık ve raporlama görevleri uzaktan yapılabilir; ancak bireysel ve grup danışmanlığı, saha çalışmaları ve vaka yönetimi genellikle fiziksel varlık gerektirir)

GELECEK 10 YILDAKİ BEKLENTİ

İstikrarlı Büyüme (Artan sosyal hizmet talepleri, yaşlanan nüfus ve sosyal sorunlardaki artış ile; ayrıca teknoloji ve veri analitiği ile hizmetlerin iyileştirilmesi ve kişiselleştirilmesi ile)

İlgili Lisans / Önlisans Programları

MESLEK BİLGİ HARİTASI *

A- MESLEKİ NİTELİKLER

Çalışma Bağlamı

Cevaplar	Çalışanlara Sorulan Sorular
%100 Her gün	Telefon — Bu işte ne sıklıkla telefon görüşmeleri yapıyorsunuz?
%96 Her gün	Yüz Yüze Görüşmeler — Bu işte bireylerle veya ekiplerle ne sıklıkla yüz yüze görüşmeniz gerekiyor?
%93 Her gün	Elektronik Posta — Bu işte elektronik postayı ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
%85 Başkalarıyla sürekli temas halinde olmak %11 Çoğu zaman başkalarıyla iletişim halinde olmak	Başkalarıyla İletişim — Bu iş, çalışanın işini yerine getirebilmesi için başkalarıyla ne kadar iletişim halinde olmasını (yüz yüze, telefonla veya başka şekilde) gerektiriyor?
%93 Her gün	Kapalı Alanda, Çevresel Kontrollü — Bu iş ne sıklıkla çevresel olarak kontrol edilen koşullarda, kapalı alanda çalışmayı gerektiriyor?
%73 Son derece önemli %27 Çok önemli	İş Grubu veya Ekip ile Çalışmak — Bu işte başkalarıyla bir grup veya ekip halinde çalışmak ne kadar önemlidir?
%41 Çok fazla özgürlük %52 Biraz özgürlük	Karar Alma Özgürlüğü — İş, denetim olmaksızın ne kadar karar alma özgürlüğü sunuyor?
%30 Çok fazla özgürlük %63 Biraz özgürlük	Yapılandırılmış ve Yapılandırılmamış Çalışma — Bu iş, çalışanın görevleri, öncelikleri ve hedefleri belirlemesine izin vermek yerine, çalışan için ne ölçüde yapılandırılmıştır?
%44 Son derece önemli %19 Çok önemli %33 Önemli	Dış Müşterilerle Başa Çıkmak — Bu işte dış müşterilerle veya halkla çalışmak ne kadar önemli?
%41 Her gün %30 Haftada bir veya daha fazla ama her gün değil %22 Ayda bir veya daha fazla ama her hafta değil	Hastalıklara veya Enfeksiyonlara Maruz Kalma — Bu iş ne sıklıkla hastalıklara veya enfeksiyonlara maruz kalmayı gerektiriyor?

Çalışma Faaliyetleri

Önem Düzeyi	Açıklama
%93	Başkalarına Yardım Etmek ve Bakım Sağlamak — İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi başkalarına kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakımları sağlamak.
%88	Kişilerarası İlişkiler Kurmak ve Sürdürmek — Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
%87	Bilgi Edinme — Tüm ilgili kaynaklardan bilgi gözlemleme, alma ve başka şekillerde edinme.
%86	Yöneticiler, Akranlar veya Astlarla İletişim Kurma — Yöneticilere, iş arkadaşlarına ve astlara telefonla, yazılı olarak, e-posta yoluyla veya şahsen bilgi sağlamak.
%83	Kuruluş Dışındaki İnsanlarla İletişim Kurma — Kuruluş dışındaki insanlarla iletişim kurma, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etme. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak veya telefon veya e-posta yoluyla paylaşılabilir.
%83	Bilgilerin Belgelenmesi/Kaydedilmesi — Bilgilerin yazılı veya elektronik/manyetik biçimde girilmesi, yazıya geçirilmesi, kaydedilmesi, depolanması veya muhafaza edilmesi.
%81	Karar Alma ve Sorun Çözme — En iyi çözümü seçmek ve sorunları çözmek için bilgileri analiz etmek ve sonuçları değerlendirmek.
%81	Çatışmaları Çözme ve Başkalarıyla Müzakere Etme — Şikayetleri ele alma, anlaşmazlıkları çözme, şikayetleri ve çatışmaları çözme veya başka şekillerde başkalarıyla müzakere etme.
%79	İşleri Organize Etme, Planlama ve Öncelik Sırasına Koyma — İşlerinizi öncelik sırasına koymak, organize etmek ve tamamlamak için belirli hedefler ve planlar geliştirmek.
%76	Halk İçin Performans Sergilemek veya Halkla Doğrudan Çalışmak — İnsanlar için performans sergilemek veya halkla doğrudan ilişki kurmak. Buna restoranlarda ve mağazalarda müşterilere hizmet etmek ve müşterileri veya misafirleri karşılamak dahildir.

Görevler

Önem Düzeyi	Açıklama
%94	Müşterilerin veya hastaların krizleri çözmeleri için avukatlık yapmak.
%90	Müşterilerinize yaşam sonu belirtileri ve seçenekleri hakkında bilgi vererek bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmak.
%90	Hastaların tıbbi veya fiziksel durumlarını değerlendirmek ve müşteri ihtiyaçlarını saptamak için diğer profesyonellerle işbirliği yapmak.
%88	Hastayı, danışanı veya ailesini ruhsal veya fiziksel hastalıktan kurtulmalarına yardımcı olmak ve mali yardım, hukuki yardım, konut, iş bulma veya eğitim gibi hizmetlere erişim sağlamak için toplum kaynaklarına yönlendirmek.
%83	Danışmanlık verilerini ve sosyal çalışma deneyimini, müşteri veya hasta bakımı ve rehabilitasyonunu planlamak ve koordine etmek için kullanmak ve hizmet etkinliğini sağlamak için takip etmek.
%83	Tedavi ve bakım planında açıklanan ölçülebilir hedeflere göre danışanın ilerlemesini izlemek, değerlendirmek ve kaydetmek.
%81	Görüşmeler ve hasta kayıtlarının incelenmesi yoluyla müşteri veya hasta ilerlemesinin önündeki çevresel engelleri belirlemek.
%79	Bireysel ve grup seanslarında danışanlara ve hastalara danışmanlık yaparak bağımlılıklarının üstesinden gelmelerine, hastalıktan kurtulmalarına ve hayata uyum sağlamalarına yardımcı oluyoruz.
%77	Bakım tesisinden eve veya başka bir bakım tesisine taburcu olmayı planlamak.
%77	Destek grupları düzenleyin veya aile üyelerine danışan veya hastayı anlama, onunla başa çıkma ve ona destek olma konusunda yardımcı olmak için danışmanlık yapmak.

Teknoloji Becerileri

Veritabanı kullanıcı arayüzü ve sorgu yazılımı
Masaüstü yayıncılık yazılımı
Elektronik posta yazılımı
İnternet tarayıcı yazılımı
Tıbbi yazılım
Office paketi yazılımı
Sunum yazılımı
E-tablo yazılımı
Web sayfası oluşturma ve düzenleme yazılımı
Kelime işleme yazılımı

Kullanılan Araçlar

Masaüstü bilgisayarlar
Dizüstü bilgisayarlar
Kişisel bilgisayarlar

B- ÇALIŞAN NİTELİKLERİ

Gereken Beceriler

Önem	Beceri ve Açıklaması
%81	Sosyal Algılama — Başkalarının tepkilerinin farkında olmak ve neden öyle tepki verdiklerini anlamak.
%78	Hizmet Odaklılık — İnsanlara yardım etmenin yollarını aktif olarak aramak.
%78	Konuşma — Bilgiyi etkili bir şekilde iletmek için başkalarıyla konuşmak.
%75	Etkin Dinleme — Başkalarının söylediklerine tüm dikkatinizi vermek, vurgulanan noktaları anlamak için zaman ayırmak, uygun durumlarda soru sormak ve uygunsuz zamanlarda sözünü kesmemek.
%75	Koordinasyon — Eylemleri başkalarının eylemlerine göre ayarlamak.
%75	Eleştirel Düşünme — Alternatif çözümlerin, sonuçların veya sorunlara yönelik yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için mantık ve muhakeme kullanma.
%75	Okuma Anlama — İşle ilgili belgelerdeki yazılı cümleleri ve paragrafları anlama.
%72	Karmaşık Problem Çözme — Karmaşık problemleri belirlemek ve ilgili bilgileri inceleyerek seçenekleri geliştirmek ve değerlendirmek ve çözümler uygulamak.
%72	Yazma — Hedef kitlenin ihtiyaçlarına uygun olarak yazılı olarak etkili bir şekilde iletişim kurmak.
%69	Aktif Öğrenme — Yeni bilgilerin hem mevcut hem de gelecekteki problem çözme ve karar alma üzerindeki etkilerini anlamak.

Kullanılacak Bilgiler

Önem	Bilgi Alanı ve Açıklaması
%97	Psikoloji — İnsan davranışı ve performansı bilgisi; yetenek, kişilik ve ilgi alanlarındaki bireysel farklılıklar; öğrenme ve motivasyon; psikolojik araştırma yöntemleri; davranışsal ve duygusal bozuklukların değerlendirilmesi ve tedavisi.
%94	Terapi ve Danışmanlık — Fiziksel ve ruhsal işlev bozukluklarının teşhisi, tedavisi ve rehabilitasyonu ile kariyer danışmanlığı ve rehberliği için ilkeler, yöntemler ve prosedürler bilgisi.
%84	İngilizce Dili — Kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon kuralları ve dil bilgisi dahil olmak üzere İngilizce dilinin yapısı ve içeriği hakkında bilgi.
%84	Sosyoloji ve Antropoloji — Grup davranışı ve dinamikleri, toplumsal eğilimler ve etkiler, insan göçleri, etnik köken, kültürler ve bunların tarihi ve kökenleri hakkında bilgi.
%73	Müşteri ve Kişisel Hizmet — Müşteri ve kişisel hizmetler sağlama prensipleri ve süreçleri bilgisi. Buna müşteri ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, hizmetler için kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi dahildir.
%63	Eğitim ve Öğretim — Müfredat ve öğretim tasarımı, bireylere ve gruplara yönelik öğretim ve eğitim ile öğretim etkilerinin ölçülmesi için ilke ve yöntemler bilgisi.
%54	Felsefe ve Teoloji — Farklı felsefi sistemler ve dinlerin bilgisi. Bunlara temel prensipler, değerler, etik, düşünme biçimleri, gelenekler, uygulamalar ve insan kültürüne etkileri dahildir.
%51	İdari — Kelime işleme, dosya ve kayıt yönetimi, stenografi ve transkripsiyon, form tasarımı ve işyeri terminolojisi gibi idari ve ofis prosedürleri ve sistemleri hakkında bilgi.
%49	Hukuk ve Hükümet — Kanunlar, yasal kodlar, mahkeme prosedürleri, emsaller, hükümet düzenlemeleri, yürütme emirleri, kurum kuralları ve demokratik siyasi süreç bilgisi.
%48	Yönetim ve İdare — Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik tekniği, üretim yöntemleri ve insan ve kaynakların koordinasyonunda yer alan iş ve yönetim prensipleri bilgisi.

İhtiyaç Duyulabilecek Yetenekler

Önem	Yetenek ve Açıklaması
%78	Sözlü İfade — Bilgi ve fikirleri konuşarak başkalarına aktarabilme yeteneği.
%75	Tümdengelimli Muhakeme — Genel kuralları belirli problemlere uygulayarak mantıklı cevaplar üretebilme yeteneği.
%75	Sözlü Anlama — Konuşulan sözcükler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleme ve anlama yeteneği.
%75	Sorun Duyarlılığı — Bir şeyin ne zaman yanlış olduğunu veya yanlış gitme olasılığının ne zaman olduğunu söyleyebilme yeteneği. Sorunu çözmeyi içermez, yalnızca bir sorun olduğunu fark etmeyi içerir.
%75	Konuşma Netliği — Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net konuşabilme yeteneği.
%75	Konuşma Tanıma — Başka bir kişinin konuşmasını tanımlama ve anlama yeteneği.
%75	Yazılı Anlama — Yazılı olarak sunulan bilgi ve fikirleri okuyup anlama yeteneği.
%72	Tümevarımsal Muhakeme — Genel kurallar veya sonuçlar oluşturmak için bilgi parçalarını birleştirme yeteneği (görünüşte ilgisiz olaylar arasında ilişki bulmayı içerir).
%72	Yazılı Anlatım — Bilgi ve fikirleri başkalarının anlayabileceği şekilde yazılı olarak iletme yeteneği.
%69	Fikirlerin Akıcılığı — Bir konu hakkında bir dizi fikir üretebilme yeteneği (fikirlerin sayısı önemlidir, kalitesi, doğruluğu veya yaratıcılığı değil).

Mesleki İlgi Alanları (Holland)

Önem	İlgi Alanı ve Açıklaması
%99	Sosyal — İş, başkalarına yardım etmeyi, öğretmeyi, tavsiyede bulunmayı, destek olmayı veya hizmet sağlamayı içerir. Sosyal meslekler genellikle sosyal, sağlık bakımı, kişisel hizmet, öğretim/eğitim veya dini faaliyetlerle ilişkilendirilir.
%54	Araştırmacı — Çalışma, cansız nesneleri, canlı organizmaları, hastalıkları veya diğer bozulma biçimlerini veya insan davranışlarını incelemeyi ve araştırmayı içerir. Araştırmacı meslekler genellikle fiziksel, yaşam, tıbbi veya sosyal bilimlerle ilişkilendirilir ve beşeri bilimler, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi veya sağlık hizmeti alanlarında bulunabilir.
%34	Geleneksel — İş, genellikle bir iş ortamında bilgi veya verileri düzenlemek için prosedürleri ve düzenlemeleri takip etmeyi içerir. Geleneksel meslekler genellikle ofis işi, muhasebe, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi, finans veya insan kaynakları ile ilişkilendirilir.
%26	Girişimcilik — İş, genellikle bir iş ortamında yönetme, pazarlık etme, pazarlama veya satış yapmayı veya siyasi ve yasal durumlarda insanlara liderlik etmeyi veya danışmanlık yapmayı içerir. Girişimci meslekler genellikle iş girişimleri, satış, pazarlama/reklamcılık, finans, yönetim/idare, profesyonel danışmanlık, halk önünde konuşma, siyaset veya hukuk ile ilişkilendirilir.
%22	Sanatsal — Çalışma, çeşitli medyalar için orijinal görsel sanat eserleri, performanslar, yazılı eserler, yiyecek veya müzik yaratmayı veya çeşitli nesnelerin ve malzemelerin tasarımına sanatsal prensipler uygulamayı içerir. Sanatsal meslekler genellikle görsel sanatlar, uygulamalı sanatlar ve tasarım, sahne sanatları, müzik, yaratıcı yazarlık, medya veya mutfak sanatı ile ilişkilendirilir.
%16	Gerçekçi — İş, ekipman, malzeme veya yapıların tasarlanması, inşa edilmesi veya onarılması, fiziksel aktivitede bulunulması veya açık havada çalışılması anlamına gelir. Gerçekçi meslekler genellikle mühendislik, mekanik ve elektronik, inşaat, ağaç işçiliği, ulaşım, makine işletmeciliği, tarım, hayvan hizmetleri, fiziksel veya el emeği, atletizm veya koruyucu hizmetlerle ilişkilendirilir.

İş Değerleri

Ölçüt	İş Değeri ve Açıklaması
%95	İlişkiler — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların başkalarına hizmet etmelerine ve iş arkadaşlarıyla dostça ve rekabetsiz bir ortamda çalışmalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar İş Arkadaşları, Ahlaki Değerler ve Sosyal Hizmettir.
%78	Başarı — Bu iş değerini karşılayan meslekler sonuç odaklıdır ve çalışanların en güçlü yeteneklerini kullanmalarına izin vererek onlara bir başarı hissi verir. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yetenek Kullanımı ve Başarıdır.
%78	Bağımsızlık — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların kendi başlarına çalışıp karar almalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yaratıcılık, Sorumluluk ve Özerkliktir.
%72	Çalışma Koşulları — Bu iş değerini karşılayan meslekler iş güvenliği ve iyi çalışma koşulları sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Aktivite, Tazminat, Bağımsızlık, Güvenlik, Çeşitlilik ve Çalışma Koşullarıdır.
%61	Destek — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların arkasında duran destekleyici bir yönetim sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Şirket Politikaları, Denetim: İnsan İlişkileri ve Denetim: Tekniktir.
%56	Tanınma — Bu iş değerini karşılayan meslekler ilerleme, liderlik potansiyeli sunar ve sıklıkla prestijli kabul edilir. Karşılık gelen ihtiyaçlar İlerleme, Yetki, Tanınma ve Sosyal Statü’dür.

Çalışma Stilleri

Önem	Çalışma Stili ve Açıklaması
%99	Başkalarına Karşı İlgilenmek — İş, başkalarının ihtiyaçlarına ve duygularına karşı duyarlı olmayı, anlayışlı ve yardımsever olmayı gerektirir.
%99	Dürüstlük — İş, dürüst ve etik olmayı gerektirir.
%95	Özdenetim — İş, çok zor durumlarda bile soğukkanlılığı korumayı, duyguları kontrol altında tutmayı, öfkeyi kontrol etmeyi ve saldırgan davranışlardan kaçınmayı gerektirir.
%94	Güvenilirlik — İş, güvenilir, sorumluluk sahibi ve sorumluluk sahibi olmayı ve yükümlülükleri yerine getirmeyi gerektirir.
%94	Stres Toleransı — İş, eleştiriyi kabul etmeyi ve yüksek stresli durumlarla sakin ve etkili bir şekilde başa çıkmayı gerektirir.
%91	Uyum Sağlayabilme/Esneklik — İş, değişime (olumlu veya olumsuz) ve iş yerinde önemli çeşitliliğe açık olmayı gerektirir.
%90	İşbirliği — İş, işte başkalarıyla iyi geçinmeyi ve iyi huylu, işbirliğine dayalı bir tutum sergilemeyi gerektirir.
%89	Sosyal Yönelim — İş, tek başına çalışmaktansa başkalarıyla çalışmayı tercih etmeyi ve işte başkalarıyla kişisel olarak bağlantı kurmayı gerektirir.
%83	Detaylara Dikkat — İş, detaylara dikkat etmeyi ve iş görevlerini tamamlamada titiz olmayı gerektirir.
%83	İnisiyatif — İş, sorumluluk ve zorlukları üstlenmeye istekli olmayı gerektirir.

* = Mesleki Gereksinimler ve Çalışan Nitelikleri bölümleri uluslararası ölçekte O’Net sistemi referans alınarak hazırlanmıştır. O’Net iş arayanlar, işgücü geliştirme profesyonelleri, öğrenciler ve araştırmacılar için çeşitli meslekler hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Ulusal ölçekte de ülkelerin referans aldığı güvenilir bilgiler içermektedir. Sitede 900’den fazla meslek hakkında bilgiler yer alır ve iş gereksinimleri, gerekli beceriler ve eğitim olanakları gibi konuları kapsar. Ulusal ölçekte bilgiler için İş-Kur’un Meslekleri Tanıyalım portalına da bakabilirsiniz.

C- MESLEKLE İLGİLİ LİSANS / ÖNLİSANS PROGRAMLARI



ÇOCUK GELİŞİMİ



SOSYOLOJİ

Bölümleri Sizler İçin Araştırdık…

Bölümler hakkında aşağıda yer alan 9 başlıktaki detaylı bilgilere ulaşmak için ilgili lisans / önlisans bölümlerine tıklayınız.

Bu Mesleği Seçmeyi Düşünüyorsanız;

Sosyal hizmet uzmanı olarak, bireylerin, ailelerin ve toplulukların zorluklarla başa çıkabilmeleri için destek ve kaynaklar sağlamalısınız.
Farklı yaş, kültür ve sosyal gruplardan insanlara danışmanlık yapmalı, onların yaşam kalitelerini iyileştirmek için gereken müdahaleleri planlamalı ve uygulamalısınız.
Müşterilerin fiziksel, duygusal ve sosyal ihtiyaçlarını anlamalı ve bireyselleştirilmiş yardım planları oluşturmalısınız.
Çocuk istismarı, aile içi şiddet, bağımlılık ve yoksulluk gibi çeşitli sosyal sorunlarda müdahale etmeli ve kriz yönetimi sağlamalısınız.
Çalıştığınız bireyler ve aileler için uygun toplumsal destek ve hizmetleri belirlemeli, onları bu hizmetlere yönlendirmelisiniz.
Profesyonel ağlar oluşturmalı ve diğer sosyal hizmet uzmanları, sağlık profesyonelleri ve toplumsal hizmet sağlayıcılar ile işbirliği yapmalısınız.
İhtiyaç sahibi bireylere ve ailelere haklarını ve mevcut hükümet veya özel yardım programlarını anlatarak bilgilendirmelisiniz.
Bireylerin ve toplulukların karşılaştığı zorlukları belgelemeli ve bu bilgileri hizmet politikalarının geliştirilmesine katkıda bulunmak için kullanmalısınız.
Profesyonel etik kurallara sıkı sıkıya bağlı kalmalı ve her müşteriye saygı, adalet ve anlayışla yaklaşmalısınız.
Kendi eğitiminizi ve profesyonel gelişiminizi sürekli olarak sürdürmeli, sosyal hizmet alanındaki yenilikleri takip etmeli ve uygulamalısınız.

Hala Sormak İstediklerin Varsa

Bütün bu detaylı bilgilerden sonra meslek seçiminde hala kararsızlık yaşıyorsan Rehberlik Akademisi “Eğitim Uzmanları” senin yanında.

Soru Sor