SEYAHAT ACENTECİLİĞİ

Seyahat acenteciliği, müşterilere tatil ve iş seyahatleri için uçak bileti, konaklama, tur paketleri ve diğer seyahat hizmetleri sunan ve bu hizmetlerin organizasyonunu yapan bir hizmet sektörüdür. Acenteler, müşterilerin ihtiyaçlarına göre en uygun seyahat planlarını oluşturur, rezervasyon yapar ve seyahatle ilgili tüm detayları yönetir.

İLK BAKIŞTA

Holland Kodu

E,C,S (Girişimci, Geleneksel, Sosyal)

ÇALIŞMA ORTAMI

Seyahat acenteleri, oteller, havaalanları, turizm ofisleri, çevrimiçi seyahat platformları

UZAKTAN ÇALIŞMA ORANI

Orta (%20-30, bazı rezervasyon ve müşteri destek görevleri uzaktan yapılabilir; ancak yüz yüze müşteri hizmetleri ve seyahat düzenlemeleri genellikle fiziksel varlık gerektirir)

GELECEK 10 YILDAKİ BEKLENTİ

İstikrarlı Büyüme (Seyahat ve turizm endüstrisinde artan talep, teknoloji ve çevrimiçi rezervasyon sistemlerinin entegrasyonu, kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine yönelik artan ilgi ile; ayrıca sürdürülebilir ve deneyim odaklı seyahat trendlerinin etkisi ile)

İlgili Lisans / Önlisans Programları

MESLEK BİLGİ HARİTASI *

A- MESLEKİ NİTELİKLER

Çalışma Bağlamı

Cevaplar	Çalışanlara Sorulan Sorular
%98 Her gün	Elektronik Posta — Bu işte elektronik postayı ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
%100 Her gün	Telefon — Bu işte ne sıklıkla telefon görüşmeleri yapıyorsunuz?
%78 Son derece önemli %22 Çok önemli	Kesin veya Doğru Olmanın Önemi — Bu işi yaparken çok kesin veya son derece doğru olmak ne kadar önemli?
%59 Başkalarıyla sürekli temas halinde olmak %28 Çoğu zaman başkalarıyla iletişim halinde olmak	Başkalarıyla İletişim — Bu iş, çalışanın işini yerine getirebilmesi için başkalarıyla ne kadar iletişim halinde olmasını (yüz yüze, telefonla veya başka şekilde) gerektiriyor?
%62 Son derece önemli %22 Çok önemli %14 Önemli	Dış Müşterilerle Başa Çıkmak — Bu işte dış müşterilerle veya halkla çalışmak ne kadar önemli?
%51 Çok fazla özgürlük %32 Biraz özgürlük %16 Sınırlı özgürlük	Yapılandırılmış ve Yapılandırılmamış Çalışma — Bu iş, çalışanın görevleri, öncelikleri ve hedefleri belirlemesine izin vermek yerine, çalışan için ne ölçüde yapılandırılmıştır?
%41 Her gün %41 Haftada bir veya daha fazla ama her gün değil	Mektuplar ve Muhtıralar — İşiniz ne sıklıkla yazılı mektup ve muhtıralar gerektiriyor?
%51 Her gün %14 Asla	Yüz Yüze Görüşmeler — Bu işte bireylerle veya ekiplerle ne sıklıkla yüz yüze görüşmeniz gerekiyor?
%16 Biraz özgürlük %18 Sınırlı özgürlük %14 Çok az özgürlük	Karar Alma Özgürlüğü — İş, denetim olmaksızın ne kadar karar alma özgürlüğü sunuyor?
%11 Önemli sonuçlar	Kararlarınızın İş Arkadaşlarınız veya Şirket Sonuçları Üzerindeki Etkisi — Kararlarınız genellikle diğer insanlar veya işverenin imajı, itibarı veya finansal kaynakları üzerinde nasıl sonuçlar doğuruyor?

Çalışma Faaliyetleri

Önem Düzeyi	Açıklama
%90	Bilgisayarlarla Çalışmak — Bilgisayarları ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) programlamak, yazılım yazmak, işlevler kurmak, veri girmek veya bilgileri işlemek için kullanmak.
%89	Bilgi Edinme — Tüm ilgili kaynaklardan bilgi gözlemleme, alma ve başka şekillerde edinme.
%81	Kuruluş Dışındaki İnsanlarla İletişim Kurma — Kuruluş dışındaki insanlarla iletişim kurma, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etme. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak veya telefon veya e-posta yoluyla paylaşılabilir.
%77	Halk İçin Performans Sergilemek veya Halkla Doğrudan Çalışmak — İnsanlar için performans sergilemek veya halkla doğrudan ilişki kurmak. Buna restoranlarda ve mağazalarda müşterilere hizmet etmek ve müşterileri veya misafirleri karşılamak dahildir.
%73	Kişilerarası İlişkiler Kurmak ve Sürdürmek — Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
%72	Bilgi İşleme — Bilgi veya verileri derlemek, kodlamak, kategorilere ayırmak, hesaplamak, tablo haline getirmek, denetlemek veya doğrulamak.
%70	Yöneticiler, Akranlar veya Astlarla İletişim Kurma — Yöneticilere, iş arkadaşlarına ve astlara telefonla, yazılı olarak, e-posta yoluyla veya şahsen bilgi sağlamak.
%70	İlgili Bilgiyi Güncelleme ve Kullanma — Teknik olarak güncel kalmak ve yeni bilgiyi işinize uygulamak.
%69	Bilgilerin Belgelenmesi/Kaydedilmesi — Bilgilerin yazılı veya elektronik/manyetik biçimde girilmesi, yazıya geçirilmesi, kaydedilmesi, depolanması veya muhafaza edilmesi.
%69	İdari Faaliyetlerin Gerçekleştirilmesi — Bilgi dosyalarının tutulması ve evrak işlerinin işlenmesi gibi günlük idari görevlerin gerçekleştirilmesi.

Görevler

Önem Düzeyi	Açıklama
%90	Müşteriden ulaşım ve konaklama ücretini tahsil etmek.
%89	Çeşitli seyahat şirketlerinin sunduğu tur paketlerini ve promosyonel seyahat teşviklerini planlamak, açıklamak, düzenlemek ve satmak.
%89	Müşteriyle görüşülerek varış noktası, ulaşım şekli, seyahat tarihleri, finansal hususlar ve gerekli konaklama imkanları belirlenmelidir.
%89	Hesap makinesi, bilgisayar, taşıyıcı tarife kitapları ve otel fiyat kitapçıkları kullanarak seyahat ve konaklama maliyetlerini hesaplayın veya paket tur maliyetlerini teklif etmek.
%87	Müşteriler, satıcılar ve seyahat paketleri ile ilgili bilgileri kaydetmek ve saklamak.
%86	Ulaşım ve otel rezervasyonlarınızı bilgisayar veya telefon kullanarak yapmak.
%83	Bilgisayar yazıcı sistemini veya seyahat taşıyıcısına ait sistem bağlantısını kullanarak ulaşım taşıyıcı biletlerini yazdırmak veya talep etmek.
%76	Müşteriye yerel gelenekler, ilgi çekici yerler veya yabancı ülke düzenlemeleri gibi seyahat bilgilerini içeren broşürler ve yayınlar sağlamak.

Teknoloji Becerileri

Muhasebe yazılımı
İş zekası ve veri analizi yazılımı
Takvim ve planlama yazılımı
Müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımı
Veritabanı kullanıcı arayüzü ve sorgu yazılımı
Elektronik posta yazılımı
Kurumsal kaynak planlama ERP yazılımı
Office paketi yazılımı
E-tablo yazılımı
Video konferans yazılımı

Kullanılan Araçlar

Mürekkep püskürtmeli yazıcılar — Bilgisayar mürekkep püskürtmeli yazıcılar
Lazer faks makinesi — Lazer faks makineleri
Lazer yazıcılar — Bilgisayar lazer yazıcıları
Kişisel bilgisayarlar
Fotokopi makineleri — Fotokopi makineleri
Satış noktası ödeme terminali — Kart okuyucular
Yazıcı hesap makinesi — Yazdırma hesap makineleri
Anons sistemleri
Özel amaçlı telefonlar — Çok hatlı telefon sistemleri
Bilet dağıtım makineleri — Bilet baskı makineleri

B- ÇALIŞAN NİTELİKLERİ

Gereken Beceriler

Önem	Beceri ve Açıklaması
%78	Etkin Dinleme — Başkalarının söylediklerine tüm dikkatinizi vermek, vurgulanan noktaları anlamak için zaman ayırmak, uygun durumlarda soru sormak ve uygunsuz zamanlarda sözünü kesmemek.
%78	Hizmet Odaklılık — İnsanlara yardım etmenin yollarını aktif olarak aramak.
%75	Okuma Anlama — İşle ilgili belgelerdeki yazılı cümleleri ve paragrafları anlama.
%75	Konuşma — Bilgiyi etkili bir şekilde iletmek için başkalarıyla konuşmak.
%69	Sosyal Algılama — Başkalarının tepkilerinin farkında olmak ve neden öyle tepki verdiklerini anlamak.
%66	İkna — Başkalarını fikirlerini veya davranışlarını değiştirmeye ikna etmek.
%60	Yargılama ve Karar Verme — Olası eylemlerin göreceli maliyet ve faydalarını göz önünde bulundurarak en uygun olanı seçmek.
%53	Aktif Öğrenme — Yeni bilgilerin hem mevcut hem de gelecekteki problem çözme ve karar alma üzerindeki etkilerini anlamak.
%53	Koordinasyon — Eylemleri başkalarının eylemlerine göre ayarlamak.
%53	Eleştirel Düşünme — Alternatif çözümlerin, sonuçların veya sorunlara yönelik yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için mantık ve muhakeme kullanma.

Kullanılacak Bilgiler

Önem	Bilgi Alanı ve Açıklaması
%81	Müşteri ve Kişisel Hizmet — Müşteri ve kişisel hizmetler sağlama prensipleri ve süreçleri bilgisi. Buna müşteri ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, hizmetler için kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi dahildir.
%74	İngilizce Dili — Kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon kuralları ve dil bilgisi dahil olmak üzere İngilizce dilinin yapısı ve içeriği hakkında bilgi.
%72	Satış ve Pazarlama — Ürün veya hizmetleri gösterme, tanıtma ve satma prensipleri ve yöntemleri bilgisi. Buna pazarlama stratejisi ve taktikleri, ürün tanıtımı, satış teknikleri ve satış kontrol sistemleri dahildir.
%61	Coğrafya — Kara, deniz ve hava kütlelerinin fiziksel özellikleri, konumları, birbirleriyle ilişkileri ve bitki, hayvan ve insan yaşamının dağılımı da dahil olmak üzere özelliklerini tanımlamaya yönelik ilkeler ve yöntemler bilgisi.
%59	Bilgisayarlar ve Elektronik — Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ve uygulamalar ve programlama dahil olmak üzere bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında bilgi.
%54	İdari — Kelime işleme, dosya ve kayıt yönetimi, stenografi ve transkripsiyon, form tasarımı ve işyeri terminolojisi gibi idari ve ofis prosedürleri ve sistemleri hakkında bilgi.
%54	Telekomünikasyon — Telekomünikasyon sistemlerinin iletimi, yayınlanması, anahtarlanması, kontrolü ve işletimi bilgisi.
%52	Taşımacılık — İnsanları veya malları hava, demir, deniz veya kara yoluyla taşıma prensipleri ve yöntemleri bilgisi, ilgili maliyetler ve faydalar da dahil.
%47	Yönetim ve İdare — Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik tekniği, üretim yöntemleri ve insan ve kaynakların koordinasyonunda yer alan iş ve yönetim prensipleri bilgisi.
%46	İletişim ve Medya — Medya prodüksiyonu, iletişim ve dağıtım teknikleri ve yöntemleri bilgisi. Buna yazılı, sözlü ve görsel medya aracılığıyla bilgilendirme ve eğlendirmenin alternatif yolları da dahildir.

İhtiyaç Duyulabilecek Yetenekler

Önem	Yetenek ve Açıklaması
%78	Konuşma Tanıma — Başka bir kişinin konuşmasını tanımlama ve anlama yeteneği.
%75	Sözlü Anlama — Konuşulan sözcükler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleme ve anlama yeteneği.
%75	Konuşma Netliği — Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net konuşabilme yeteneği.
%72	Yakın Görüş — Yakın mesafeden (gözlemciden birkaç metre uzakta) ayrıntıları görebilme yeteneği.
%72	Sözlü İfade — Bilgi ve fikirleri konuşarak başkalarına aktarabilme yeteneği.
%72	Yazılı Anlama — Yazılı olarak sunulan bilgi ve fikirleri okuyup anlama yeteneği.
%63	Sorun Duyarlılığı — Bir şeyin yanlış olduğunu veya yanlış gitme olasılığının yüksek olduğunu söyleyebilme yeteneği. Sorunu çözmeyi içermez, yalnızca bir sorun olduğunu fark etmeyi içerir.
%56	Bilgi Sıralaması — Şeyleri veya eylemleri belirli bir kurala veya kurallar kümesine göre (örneğin, sayı, harf, sözcük, resim, matematiksel işlem kalıpları) belirli bir düzen veya örüntüde düzenleme yeteneği.
%53	Tümdengelimli Muhakeme — Genel kuralları belirli problemlere uygulayarak mantıklı cevaplar üretebilme yeteneği.
%53	Seçici Dikkat — Dikkatin dağılmadan belirli bir süre boyunca bir göreve konsantre olma yeteneği.

Mesleki İlgi Alanları (Holland)

Önem	İlgi Alanı ve Açıklaması
%80	Girişimcilik — İş, genellikle bir iş ortamında yönetme, pazarlık etme, pazarlama veya satış yapmayı veya siyasi ve yasal durumlarda insanlara liderlik etmeyi veya danışmanlık yapmayı içerir. Girişimci meslekler genellikle iş girişimleri, satış, pazarlama/reklamcılık, finans, yönetim/idare, profesyonel danışmanlık, halk önünde konuşma, siyaset veya hukuk ile ilişkilendirilir.
%79	Geleneksel — İş, genellikle bir iş ortamında bilgi veya verileri düzenlemek için prosedürleri ve düzenlemeleri takip etmeyi içerir. Geleneksel meslekler genellikle ofis işi, muhasebe, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi, finans veya insan kaynakları ile ilişkilendirilir.
%55	Sosyal — İş, başkalarına yardım etmeyi, öğretmeyi, tavsiyede bulunmayı, destek olmayı veya hizmet sağlamayı içerir. Sosyal meslekler genellikle sosyal, sağlık bakımı, kişisel hizmet, öğretim/eğitim veya dini faaliyetlerle ilişkilendirilir.
%16	Sanatsal — Çalışma, çeşitli medyalar için orijinal görsel sanat eserleri, performanslar, yazılı eserler, yiyecek veya müzik yaratmayı veya çeşitli nesnelerin ve malzemelerin tasarımına sanatsal prensipler uygulamayı içerir. Sanatsal meslekler genellikle görsel sanatlar, uygulamalı sanatlar ve tasarım, sahne sanatları, müzik, yaratıcı yazarlık, medya veya mutfak sanatı ile ilişkilendirilir.
%8	Araştırmacı — Çalışma, cansız nesneleri, canlı organizmaları, hastalıkları veya diğer bozulma biçimlerini veya insan davranışlarını incelemeyi ve araştırmayı içerir. Araştırmacı meslekler genellikle fiziksel, yaşam, tıbbi veya sosyal bilimlerle ilişkilendirilir ve beşeri bilimler, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi veya sağlık hizmeti alanlarında bulunabilir.
%4	Gerçekçi — İş, ekipman, malzeme veya yapıların tasarlanması, inşa edilmesi veya onarılması, fiziksel aktivitede bulunulması veya açık havada çalışılması anlamına gelir. Gerçekçi meslekler genellikle mühendislik, mekanik ve elektronik, inşaat, ağaç işçiliği, ulaşım, makine işletmeciliği, tarım, hayvan hizmetleri, fiziksel veya el emeği, atletizm veya koruyucu hizmetlerle ilişkilendirilir.

İş Değerleri

Ölçüt	İş Değeri ve Açıklaması
%61	İlişkiler — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların başkalarına hizmet etmelerine ve iş arkadaşlarıyla dostça ve rekabetsiz bir ortamda çalışmalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar İş Arkadaşları, Ahlaki Değerler ve Sosyal Hizmettir.
%39	Başarı — Bu iş değerini karşılayan meslekler sonuç odaklıdır ve çalışanların en güçlü yeteneklerini kullanmalarına izin vererek onlara bir başarı hissi verir. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yetenek Kullanımı ve Başarıdır.
%39	Bağımsızlık — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların kendi başlarına çalışıp karar almalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yaratıcılık, Sorumluluk ve Özerkliktir.
%39	Tanınma — Bu iş değerini karşılayan meslekler ilerleme, liderlik potansiyeli sunar ve sıklıkla prestijli kabul edilir. Karşılık gelen ihtiyaçlar İlerleme, Yetki, Tanınma ve Sosyal Statü’dür.
%36	Çalışma Koşulları — Bu iş değerini karşılayan meslekler iş güvenliği ve iyi çalışma koşulları sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Aktivite, Tazminat, Bağımsızlık, Güvenlik, Çeşitlilik ve Çalışma Koşullarıdır.
%33	Destek — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların arkasında duran destekleyici bir yönetim sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Şirket Politikaları, Denetim: İnsan İlişkileri ve Denetim: Tekniktir.

Çalışma Stilleri

Önem	Çalışma Stili ve Açıklaması
%92	Detaylara Dikkat — İş, detaylara dikkat etmeyi ve iş görevlerini tamamlamada titiz olmayı gerektirir.
%76	Dürüstlük — İş, dürüst ve etik olmayı gerektirir.
%67	Güvenilirlik — İş, güvenilir, sorumluluk sahibi ve sorumluluk sahibi olmayı ve yükümlülükleri yerine getirmeyi gerektirir.
%66	Özdenetim — İş, çok zor durumlarda bile soğukkanlılığı korumayı, duyguları kontrol altında tutmayı, öfkeyi kontrol etmeyi ve saldırgan davranışlardan kaçınmayı gerektirir.
%64	Başarı/Çaba — İş, kişisel olarak zorlayıcı başarı hedefleri belirlemeyi ve bu hedefleri sürdürmeyi ve görevlerin üstesinden gelmek için çaba sarf etmeyi gerektirir.
%62	İşbirliği — İş, işte başkalarıyla iyi geçinmeyi ve iyi huylu, işbirliğine dayalı bir tutum sergilemeyi gerektirir.
%60	İnisiyatif — İş, sorumluluk ve zorlukları üstlenmeye istekli olmayı gerektirir.
%58	Azim — İş, engeller karşısında azim gerektirir.
%57	Analitik Düşünme — İş, bilgiyi analiz etmeyi ve iş ile ilgili konuları ve problemleri çözmek için mantık kullanmayı gerektirir.
%57	Stres Toleransı — İş, eleştiriyi kabul etmeyi ve yüksek stresli durumlarla sakin ve etkili bir şekilde başa çıkmayı gerektirir.

* = Mesleki Gereksinimler ve Çalışan Nitelikleri bölümleri uluslararası ölçekte O’Net sistemi referans alınarak hazırlanmıştır. O’Net iş arayanlar, işgücü geliştirme profesyonelleri, öğrenciler ve araştırmacılar için çeşitli meslekler hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Ulusal ölçekte de ülkelerin referans aldığı güvenilir bilgiler içermektedir. Sitede 900’den fazla meslek hakkında bilgiler yer alır ve iş gereksinimleri, gerekli beceriler ve eğitim olanakları gibi konuları kapsar. Ulusal ölçekte bilgiler için İş-Kur’un Meslekleri Tanıyalım portalına da bakabilirsiniz.

C- MESLEKLE İLGİLİ LİSANS / ÖNLİSANS PROGRAMLARI



Bölümleri Sizler İçin Araştırdık…

Bölümler hakkında aşağıda yer alan 9 başlıktaki detaylı bilgilere ulaşmak için ilgili lisans / önlisans bölümlerine tıklayınız.

Bu Mesleği Seçmeyi Düşünüyorsanız;

Seyahat acentesi olarak, müşterilere kişisel veya iş seyahatleri için uçak biletleri, konaklama, tur paketleri ve diğer seyahat hizmetleri sunmalısınız.
Müşterilerin seyahat ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamalı, onlara bütçelerine ve beklentilerine uygun özelleştirilmiş seyahat planları hazırlamalısınız.
Seyahat endüstrisi ve destinasyonlar hakkında güncel bilgilere sahip olmalı, yeni destinasyonlar ve seyahat trendleri hakkında sürekli bilgi edinmelisiniz.
Çeşitli seyahat ve konaklama rezervasyon sistemlerine hakim olmalı ve bu sistemleri etkin bir şekilde kullanabilmelisiniz.
Müşteri memnuniyetini sağlamak için, rezervasyon süreçlerini sorunsuz bir şekilde yönetmeli ve müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar vermelisiniz.
Seyahat belgeleri, vize işlemleri ve diğer seyahat gereksinimleri konusunda müşterilere rehberlik etmeli ve destek olmalısınız.
Olası seyahat sorunlarına karşı hızlı ve etkili çözümler sunabilmeli, kriz anlarında müşterilere destek olmalısınız.
Seyahat sigortası ve güvenliği konularında bilgili olmalı ve müşterilere bu konularda danışmanlık yapmalısınız.
İyi iletişim becerilerine sahip olmalı, farklı kültürlere ve kişiliklere uyum sağlayabilmelisiniz.
Pazarlama ve satış becerilerini geliştirmeli, sosyal medya ve diğer dijital platformlarda aktif olarak seyahat ürünlerinizi tanıtmalı ve satış stratejileri uygulamalısınız.

Hala Sormak İstediklerin Varsa

Bütün bu detaylı bilgilerden sonra meslek seçiminde hala kararsızlık yaşıyorsan Rehberlik Akademisi “Eğitim Uzmanları” senin yanında.

Soru Sor