RESEPSİYONİST

Kuruluşta yürütülen faaliyetler ve kuruluş içindeki departmanların, ofislerin ve çalışanların konumları hakkında kamuoyuna, müşterilere, ziyaretçilere ve diğer ilgili taraflara bilgi sağlamak ve soruları yanıtlamak.

İLK BAKIŞTA

Holland Kodu

C,E,S (Geleneksel, Gerçekçi, Sosyal)

ÇALIŞMA ORTAMI

Ofisler, oteller, sağlık merkezleri, iş merkezleri, konferans salonları, kamu binaları

UZAKTAN ÇALIŞMA ORANI

Düşük (%0-5, resepsiyonistlik genellikle fiziksel varlık gerektirir; ancak bazı idari görevler ve müşteri destek hizmetleri uzaktan yapılabilir)

GELECEK 10 YILDAKİ BEKLENTİ

İstikrarlı Büyüme (Kurum ve işletmelerin artan müşteri hizmetleri ihtiyaçları, teknolojik yeniliklerin müşteri yönetim sistemlerine entegrasyonu ile; ayrıca otelcilik ve sağlık sektörlerinde artan talep ile)

İlgili Lisans / Önlisans Programları

MESLEK BİLGİ HARİTASI *

A- MESLEKİ NİTELİKLER

Çalışma Bağlamı

Cevaplar	Çalışanlara Sorulan Sorular
%100 Her gün	Telefon — Bu işte ne sıklıkla telefon görüşmeleri yapıyorsunuz?
%88 Başkalarıyla sürekli temas halinde olmak %12 Çoğu zaman başkalarıyla iletişim halinde olmak	Başkalarıyla İletişim — Bu iş, çalışanın işini yerine getirebilmesi için başkalarıyla ne kadar iletişim halinde olmasını (yüz yüze, telefonla veya başka şekilde) gerektiriyor?
%88 Her gün	Karar Alma Sıklığı — Çalışanın, diğer insanları, finansal kaynakları ve/veya kuruluşun imajını ve itibarını etkileyen kararlar alması ne sıklıkla gerekiyor?
%68 Her gün %25 Haftada bir veya daha fazla ama her gün değil	Elektronik Posta — Bu işte elektronik postayı ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
%77 Her gün %12 Ayda bir veya daha fazla ama her hafta değil	Yüz Yüze Görüşmeler — Bu işte bireylerle veya ekiplerle ne sıklıkla yüz yüze görüşmeniz gerekiyor?
%84 Her gün %16 Asla	Kapalı Alanda, Çevresel Kontrollü — Bu iş ne sıklıkla çevresel olarak kontrol edilen koşullarda, kapalı alanda çalışmayı gerektiriyor?
%73 Son derece önemli %15 Oldukça önemli	Dış Müşterilerle Başa Çıkmak — Bu işte dış müşterilerle veya halkla çalışmak ne kadar önemli?
%63 Çok önemli sonuçlar %20 Önemli sonuçlar	Kararlarınızın İş Arkadaşlarınız veya Şirket Sonuçları Üzerindeki Etkisi — Kararlarınız genellikle diğer insanlar veya işverenin imajı, itibarı veya finansal kaynakları üzerinde nasıl sonuçlar doğuruyor?
%57 Son derece önemli %14 Çok önemli %15 Önemli	İş Grubu veya Ekip ile Çalışmak — Bu işte başkalarıyla bir grup veya ekip halinde çalışmak ne kadar önemlidir?
%50 Sürekli veya neredeyse sürekli olarak %13 Zamanın yarısından fazlası %28 Zamanın yaklaşık yarısı	Oturarak Zaman Geçirin — Bu iş ne kadar oturmayı gerektiriyor?

Çalışma Faaliyetleri

Önem Düzeyi	Açıklama
%89	Bilgisayarlarla Çalışmak — Bilgisayarları ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) programlamak, yazılım yazmak, işlevler kurmak, veri girmek veya bilgileri işlemek için kullanmak.
%84	Bilgi Edinme — Tüm ilgili kaynaklardan bilgi gözlemleme, alma ve başka şekillerde edinme.
%82	Halk İçin Performans Sergilemek veya Halkla Doğrudan Çalışmak — İnsanlar için performans sergilemek veya halkla doğrudan ilişki kurmak. Buna restoranlarda ve mağazalarda müşterilere hizmet etmek ve müşterileri veya misafirleri karşılamak dahildir.
%79	Yöneticiler, Akranlar veya Astlarla İletişim Kurma — Yöneticilere, iş arkadaşlarına ve astlara telefonla, yazılı olarak, e-posta yoluyla veya şahsen bilgi sağlamak.
%73	Karar Alma ve Sorun Çözme — En iyi çözümü seçmek ve sorunları çözmek için bilgileri analiz etmek ve sonuçları değerlendirmek.
%67	Başkalarına Yardım Etmek ve Bakım Sağlamak — İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi başkalarına kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakımları sağlamak.
%67	Çatışmaları Çözme ve Başkalarıyla Müzakere Etme — Şikayetleri ele alma, anlaşmazlıkları çözme, şikayetleri ve çatışmaları çözme veya başka şekillerde başkalarıyla müzakere etme.
%65	Kuruluş Dışındaki İnsanlarla İletişim Kurma — Kuruluş dışındaki insanlarla iletişim kurma, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etme. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak veya telefon veya e-posta yoluyla paylaşılabilir.
%65	Kişilerarası İlişkiler Kurmak ve Sürdürmek — Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
%64	Bilgi İşleme — Bilgi veya verileri derlemek, kodlamak, kategorilere ayırmak, hesaplamak, tablo haline getirmek, denetlemek veya doğrulamak.

Görevler

Önem Düzeyi	Açıklama
%94	Çağrıları cevaplamak, taramak veya yönlendirmek, bilgi sağlamak, mesaj almak veya randevu planlamak için telefon santralini kullanmak.
%92	İşletmeye giren kişileri karşılamak, ziyaretin niteliğini ve amacını belirlemek ve onları belirli yerlere yönlendirmek veya eşlik etmek.
%91	Ödemeleri almak ve hizmetler için makbuzları kaydetmek.
%85	Randevuları planlamak, randevu takvimlerini korumak ve güncellemek.
%78	Bilgisayar, posta veya faks makinesi kullanarak müşterilere bilgi veya belge iletmek.
%78	Müşterilerden veya kamuoyundan gelen şikayetleri dinlemek ve çözüme kavuşturmak.
%77	Kayıtları dosyalamak ve muhafaza etmek.
%76	Kuruluş hakkında bilgi vermek; departmanların veya ofislerin yeri, organizasyon içindeki çalışanlar veya sağlanan hizmetler gibi.
%74	Düzeltme okuma, el yazısıyla yazılmış bilgileri yazıya dökme veya ödeme kayıtları, faturalar, bilançolar veya diğer belgelerle çalışmak için hesap makinesi veya bilgisayar kullanma gibi idari destek görevlerini yerine getirmek.
%73	Posta, mesaj veya kurye teslimatlarını toplamak, ayırmak, dağıtmak veya hazırlamak.

Teknoloji Becerileri

Muhasebe yazılımı
Takvim ve planlama yazılımı
Müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımı
Veritabanı kullanıcı arayüzü ve sorgu yazılımı
Belge yönetim yazılımı
Elektronik posta yazılımı
Tıbbi yazılım
Office paketi yazılımı
E-tablo yazılımı
Kelime işleme yazılımı

Kullanılan Araçlar

Dikte makineleri — Dikte ekipmanları
Dosya dolapları veya aksesuarları — Dosya Dolapları
Damgalama veya posta makineleri — Posta makineleri
Fotokopi makineleri — Fotokopi ekipmanı
Cep hesap makinesi — Elde taşınan hesap makineleri
Tesis şube santrali PBX sistemleri — Çok hatlı santraller; Santraller
Anons sistemleri — Anons PA sistemleri
Tarayıcılar — Veri girişi tarayıcıları
Özel amaçlı telefonlar — Çok hatlı telefon sistemleri
Daktilolar — Elektrikli daktilolar

B- ÇALIŞAN NİTELİKLERİ

Gereken Beceriler

Önem	Beceri ve Açıklaması
%72	Konuşma — Bilgiyi etkili bir şekilde iletmek için başkalarıyla konuşmak.
%69	Etkin Dinleme — Başkalarının söylediklerine tüm dikkatinizi vermek, vurgulanan noktaları anlamak için zaman ayırmak, uygun durumlarda soru sormak ve uygunsuz zamanlarda sözünü kesmemek.
%66	Hizmet Odaklılık — İnsanlara yardım etmenin yollarını aktif olarak aramak.
%53	Eleştirel Düşünme — Alternatif çözümlerin, sonuçların veya sorunlara yönelik yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için mantık ve muhakeme kullanma.
%53	Okuma Anlama — İşle ilgili belgelerdeki yazılı cümleleri ve paragrafları anlama.
%53	Sosyal Algılama — Başkalarının tepkilerinin farkında olmak ve neden öyle tepki verdiklerini anlamak.
%50	Koordinasyon — Eylemleri başkalarının eylemlerine göre ayarlamak.
%50	Yazma — Hedef kitlenin ihtiyaçlarına uygun olarak yazılı olarak etkili bir şekilde iletişim kurmak.
%47	İzleme — İyileştirmeler yapmak veya düzeltici eylemlerde bulunmak amacıyla kendinizin, diğer bireylerin veya kuruluşların performansını izlemek/değerlendirmek.
%47	Zaman Yönetimi — Kişinin kendi zamanını ve başkalarının zamanını yönetmesi.

Kullanılacak Bilgiler

Önem	Bilgi Alanı ve Açıklaması
%80	Müşteri ve Kişisel Hizmet — Müşteri ve kişisel hizmetler sağlama prensipleri ve süreçleri bilgisi. Buna müşteri ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, hizmetler için kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi dahildir.
%72	İdari — Kelime işleme, dosya ve kayıt yönetimi, stenografi ve transkripsiyon, form tasarımı ve işyeri terminolojisi gibi idari ve ofis prosedürleri ve sistemleri hakkında bilgi.
%68	İngilizce Dili — Kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon kuralları ve dil bilgisi dahil olmak üzere İngilizce dilinin yapısı ve içeriği hakkında bilgi.
%60	Bilgisayarlar ve Elektronik — Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ve uygulamalar ve programlama dahil olmak üzere bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında bilgi.
%43	Matematik — Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamaları bilgisi.
%43	Kamu Güvenliği ve Emniyeti — İnsanların, verilerin, mülklerin ve kurumların korunması için etkili yerel, eyalet veya ulusal güvenlik operasyonlarını teşvik etmek amacıyla ilgili ekipman, politikalar, prosedürler ve stratejiler hakkında bilgi.
%42	Yönetim ve İdare — Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik tekniği, üretim yöntemleri ve insan ve kaynakların koordinasyonunda yer alan iş ve yönetim prensipleri bilgisi.
%42	Telekomünikasyon — Telekomünikasyon sistemlerinin iletimi, yayınlanması, anahtarlanması, kontrolü ve işletimi bilgisi.
%39	Personel ve İnsan Kaynakları — Personel alımı, seçimi, eğitimi, tazminatı ve yan hakları, işçi ilişkileri ve müzakereleri ile personel bilgi sistemlerine ilişkin ilke ve prosedür bilgisi.
%38	İletişim ve Medya — Medya prodüksiyonu, iletişim ve dağıtım teknikleri ve yöntemleri bilgisi. Buna yazılı, sözlü ve görsel medya aracılığıyla bilgilendirme ve eğlendirmenin alternatif yolları da dahildir.

İhtiyaç Duyulabilecek Yetenekler

Önem	Yetenek ve Açıklaması
%75	Sözlü İfade — Bilgi ve fikirleri konuşarak başkalarına aktarabilme yeteneği.
%72	Sözlü Anlama — Konuşulan sözcükler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleme ve anlama yeteneği.
%72	Konuşma Tanıma — Başka bir kişinin konuşmasını tanımlama ve anlama yeteneği.
%69	Konuşma Netliği — Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net konuşabilme yeteneği.
%66	Yazılı Anlama — Yazılı olarak sunulan bilgi ve fikirleri okuyup anlama yeteneği.
%60	Yazılı Anlatım — Bilgi ve fikirleri başkalarının anlayabileceği şekilde yazılı olarak iletme yeteneği.
%53	Yakın Görüş — Yakın mesafeden (gözlemciden birkaç metre uzakta) ayrıntıları görebilme yeteneği.
%50	Seçici Dikkat — Dikkatin dağılmadan belirli bir süre boyunca bir göreve konsantre olma yeteneği.
%47	Zaman Paylaşımı — İki veya daha fazla etkinlik veya bilgi kaynağı (konuşma, ses, dokunma veya diğer kaynaklar) arasında geçiş yapma yeteneği.
%44	Uzak Görüş — Uzaktaki detayları görebilme yeteneği.

Mesleki İlgi Alanları (Holland)

Önem	İlgi Alanı ve Açıklaması
%87	Geleneksel — İş, genellikle bir iş ortamında bilgi veya verileri düzenlemek için prosedürleri ve düzenlemeleri takip etmeyi içerir. Geleneksel meslekler genellikle ofis işi, muhasebe, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi, finans veya insan kaynakları ile ilişkilendirilir.
%54	Girişimcilik — İş, genellikle bir iş ortamında yönetme, pazarlık etme, pazarlama veya satış yapmayı veya siyasi ve yasal durumlarda insanlara liderlik etmeyi veya danışmanlık yapmayı içerir. Girişimci meslekler genellikle iş girişimleri, satış, pazarlama/reklamcılık, finans, yönetim/idare, profesyonel danışmanlık, halk önünde konuşma, siyaset veya hukuk ile ilişkilendirilir.
%44	Sosyal — İş, başkalarına yardım etmeyi, öğretmeyi, tavsiyede bulunmayı, destek olmayı veya hizmet sağlamayı içerir. Sosyal meslekler genellikle sosyal, sağlık bakımı, kişisel hizmet, öğretim/eğitim veya dini faaliyetlerle ilişkilendirilir.
%15	Araştırmacı — Çalışma, cansız nesneleri, canlı organizmaları, hastalıkları veya diğer bozulma biçimlerini veya insan davranışlarını incelemeyi ve araştırmayı içerir. Araştırmacı meslekler genellikle fiziksel, yaşam, tıbbi veya sosyal bilimlerle ilişkilendirilir ve beşeri bilimler, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi veya sağlık hizmeti alanlarında bulunabilir.
%15	Gerçekçi — İş, ekipman, malzeme veya yapıların tasarlanması, inşa edilmesi veya onarılması, fiziksel aktivitede bulunulması veya açık havada çalışılması anlamına gelir. Gerçekçi meslekler genellikle mühendislik, mekanik ve elektronik, inşaat, ağaç işçiliği, ulaşım, makine işletmeciliği, tarım, hayvan hizmetleri, fiziksel veya el emeği, atletizm veya koruyucu hizmetlerle ilişkilendirilir.
%0	Sanatsal — Çalışma, çeşitli medyalar için orijinal görsel sanat eserleri, performanslar, yazılı eserler, yiyecek veya müzik yaratmayı veya çeşitli nesnelerin ve malzemelerin tasarımına sanatsal prensipler uygulamayı içerir. Sanatsal meslekler genellikle görsel sanatlar, uygulamalı sanatlar ve tasarım, sahne sanatları, müzik, yaratıcı yazarlık, medya veya mutfak sanatı ile ilişkilendirilir.

İş Değerleri

Ölçüt	İş Değeri ve Açıklaması
%78	İlişkiler — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların başkalarına hizmet etmelerine ve iş arkadaşlarıyla dostça ve rekabetsiz bir ortamda çalışmalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar İş Arkadaşları, Ahlaki Değerler ve Sosyal Hizmettir.
%50	Destek — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların arkasında duran destekleyici bir yönetim sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Şirket Politikaları, Denetim: İnsan İlişkileri ve Denetim: Tekniktir.
%33	Başarı — Bu iş değerini karşılayan meslekler sonuç odaklıdır ve çalışanların en güçlü yeteneklerini kullanmalarına izin vererek onlara bir başarı hissi verir. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yetenek Kullanımı ve Başarıdır.
%33	Bağımsızlık — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların kendi başlarına çalışıp karar almalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yaratıcılık, Sorumluluk ve Özerkliktir.
%28	Çalışma Koşulları — Bu iş değerini karşılayan meslekler iş güvenliği ve iyi çalışma koşulları sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Aktivite, Tazminat, Bağımsızlık, Güvenlik, Çeşitlilik ve Çalışma Koşullarıdır.
%22	Tanınma — Bu iş değerini karşılayan meslekler ilerleme, liderlik potansiyeli sunar ve sıklıkla prestijli kabul edilir. Karşılık gelen ihtiyaçlar İlerleme, Yetki, Tanınma ve Sosyal Statü’dür.

Çalışma Stilleri

Önem	Çalışma Stili ve Açıklaması
%89	Dürüstlük — İş, dürüst ve etik olmayı gerektirir.
%86	Özdenetim — İş, çok zor durumlarda bile soğukkanlılığı korumayı, duyguları kontrol altında tutmayı, öfkeyi kontrol etmeyi ve saldırgan davranışlardan kaçınmayı gerektirir.
%85	Güvenilirlik — İş, güvenilir, sorumluluk sahibi ve sorumluluk sahibi olmayı ve yükümlülükleri yerine getirmeyi gerektirir.
%82	Stres Toleransı — İş, eleştiriyi kabul etmeyi ve yüksek stresli durumlarla sakin ve etkili bir şekilde başa çıkmayı gerektirir.
%80	Başkalarına Karşı İlgilenmek — İş, başkalarının ihtiyaçlarına ve duygularına karşı duyarlı olmayı, anlayışlı ve yardımsever olmayı gerektirir.
%80	İşbirliği — İş, işte başkalarıyla iyi geçinmeyi ve iyi huylu, işbirliğine dayalı bir tutum sergilemeyi gerektirir.
%79	Detaylara Dikkat — İş, detaylara dikkat etmeyi ve iş görevlerini tamamlamada titiz olmayı gerektirir.
%76	Uyum Sağlayabilme/Esneklik — İş, değişime (olumlu veya olumsuz) ve iş yerinde önemli çeşitliliğe açık olmayı gerektirir.
%75	Bağımsızlık — İş, kişinin kendi iş yapma yollarını geliştirmesini, çok az veya hiç denetim olmadan kendini yönlendirmesini ve işleri halletmek için kendine güvenmesini gerektirir.
%75	Sosyal Yönelim — İş, tek başına çalışmaktansa başkalarıyla çalışmayı tercih etmeyi ve işte başkalarıyla kişisel olarak bağlantı kurmayı gerektirir.

* = Mesleki Gereksinimler ve Çalışan Nitelikleri bölümleri uluslararası ölçekte O’Net sistemi referans alınarak hazırlanmıştır. O’Net iş arayanlar, işgücü geliştirme profesyonelleri, öğrenciler ve araştırmacılar için çeşitli meslekler hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Ulusal ölçekte de ülkelerin referans aldığı güvenilir bilgiler içermektedir. Sitede 900’den fazla meslek hakkında bilgiler yer alır ve iş gereksinimleri, gerekli beceriler ve eğitim olanakları gibi konuları kapsar. Ulusal ölçekte bilgiler için İş-Kur’un Meslekleri Tanıyalım portalına da bakabilirsiniz.

C- MESLEKLE İLGİLİ LİSANS / ÖNLİSANS PROGRAMLARI



Bölümleri Sizler İçin Araştırdık…

Bölümler hakkında aşağıda yer alan 9 başlıktaki detaylı bilgilere ulaşmak için ilgili lisans / önlisans bölümlerine tıklayınız.

Bu Mesleği Seçmeyi Düşünüyorsanız;

Resepsiyonist olarak, misafirleri karşılamak, yönlendirmek ve onlara çeşitli konularda bilgi vermekle sorumlu olacaksınız.
Telefon trafiğini yönetmeli, aramaları doğru kişi veya departmanlara aktarmalı ve mesajları etkili bir şekilde iletmelisiniz.
Ziyaretçi kayıtlarını tutmalı, güvenlik prosedürlerine uygun olarak giriş ve çıkış işlemlerini yönetmelisiniz.
Temel ofis yönetimi görevlerini yerine getirmeli, yazışmaları yönetmeli ve dosyalama işlemlerini düzenli tutmalısınız.
Misafirler ve çalışanlar arasında profesyonel ve olumlu bir iletişim köprüsü oluşturmalısınız.
Yoğun ve stresli durumlarda sakin kalmalı ve çok görevli çalışma ortamında etkili bir şekilde işlerinizi yönetebilmelisiniz.
Temel bilgisayar becerilerine sahip olmalı, e-posta, metin işleme ve veri girişi programlarını kullanabilmelisiniz.
Sorun çözme becerilerini geliştirmeli ve müşteri veya ziyaretçi şikayetlerini profesyonelce ele almalısınız.
Gün içinde sürekli olarak düzenli ve profesyonel bir görünüm sergilemelisiniz.
Resepsiyon alanını temiz ve düzenli tutarak, şirketinizin veya kurumunuzun imajına katkıda bulunmalısınız.

Hala Sormak İstediklerin Varsa

Bütün bu detaylı bilgilerden sonra meslek seçiminde hala kararsızlık yaşıyorsan Rehberlik Akademisi “Eğitim Uzmanları” senin yanında.

Soru Sor