TEKNİK DESTEK UZMANI

Teknik destek uzmanı, bilgisayar sistemleri, yazılımlar, donanımlar ve ağlarla ilgili teknik sorunları çözmek ve kullanıcıların bu sistemleri verimli bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmakla görevli profesyoneldir. Bu uzmanlar, genellikle bireysel kullanıcılar veya işletmeler için çalışır ve teknik problemlerin teşhis edilmesi, çözülmesi ve kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunulması konusunda rehberlik eder.

İLK BAKIŞTA

Holland Kodu

C,R,I (Geleneksel, Gerçekçi, Araştırmacı)

ÇALIŞMA ORTAMI

Bilgi teknolojisi departmanları, çağrı merkezleri, yazılım şirketleri, teknoloji destek firmaları, müşteri hizmetleri ofisleri

UZAKTAN ÇALIŞMA ORANI

Orta (%20-30, bazı destek ve sorun giderme görevleri uzaktan yapılabilir; ancak bazı teknik destek ve kurulum işlemleri genellikle fiziksel varlık gerektirir)

GELECEK 10 YILDAKİ BEKLENTİ

Güçlü Büyüme (Teknolojiye olan artan bağımlılık, sürekli güncellenen yazılım ve donanım sistemleri ile destek ihtiyacı, uzaktan destek teknolojilerindeki gelişmeler ile; ayrıca siber güvenlik ve veri yönetimi konularındaki artan talepler ile)

İlgili Lisans / Önlisans Programları

MESLEK BİLGİ HARİTASI *

A- MESLEKİ NİTELİKLER

Çalışma Bağlamı

Cevaplar	Çalışanlara Sorulan Sorular
%100 Her gün	Elektronik Posta — Bu işte elektronik postayı ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
%95 Her gün	Kapalı Alanda, Çevresel Kontrollü — Bu iş ne sıklıkla çevresel olarak kontrol edilen koşullarda, kapalı alanda çalışmayı gerektiriyor?
%88 Her gün	Yüz Yüze Görüşmeler — Bu işte bireylerle veya ekiplerle ne sıklıkla yüz yüze görüşmeniz gerekiyor?
%11 Önemli	Başkalarını Koordine Etmek veya Liderlik Etmek — Bu işte iş faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde başkalarını koordine etmek veya liderlik etmek ne kadar önemlidir?
%13 Ayda bir veya daha fazla ama her hafta değil	Karar Alma Sıklığı — Çalışanın, diğer insanları, finansal kaynakları ve/veya kuruluşun imajını ve itibarını etkileyen kararlar alması ne sıklıkla gerekiyor?
%14 Son derece önemli %79 Çok önemli	İş Grubu veya Ekip ile Çalışmak — Bu işte başkalarıyla bir grup veya ekip halinde çalışmak ne kadar önemlidir?
%13 Cidden	Hata Sonucu — İşçinin kolayca düzeltilemeyecek bir hata yapması durumunda sonuç genellikle ne kadar ciddi olur?
%79 Ayda bir veya daha fazla ama her hafta değil %12 Asla	Mektuplar ve Muhtıralar — İşiniz ne sıklıkla yazılı mektup ve muhtıralar gerektiriyor?
%14 Zamanın yarısından azı	Ayakta Zaman Geçirin — Bu iş ne kadar ayakta durmayı gerektiriyor?
%18 Zamanın yarısından azı	Yürümeye ve Koşmaya Zaman Ayırın — Bu iş ne kadar yürümeyi ve koşmayı gerektiriyor?

Çalışma Faaliyetleri

Önem Düzeyi	Açıklama
%95	Bilgisayarlarla Çalışmak — Bilgisayarları ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) programlamak, yazılım yazmak, işlevler kurmak, veri girmek veya bilgileri işlemek için kullanmak.
%86	Bilgi Edinme — Tüm ilgili kaynaklardan bilgi gözlemleme, alma ve başka şekillerde edinme.
%84	Yöneticiler, Akranlar veya Astlarla İletişim Kurma — Yöneticilere, iş arkadaşlarına ve astlara telefonla, yazılı olarak, e-posta yoluyla veya şahsen bilgi sağlamak.
%83	Karar Alma ve Sorun Çözme — En iyi çözümü seçmek ve sorunları çözmek için bilgileri analiz etmek ve sonuçları değerlendirmek.
%82	İlgili Bilgiyi Güncelleme ve Kullanma — Teknik olarak güncel kalmak ve yeni bilgiyi işinize uygulamak.
%77	Bilgi İşleme — Bilgi veya verileri derlemek, kodlamak, kategorilere ayırmak, hesaplamak, tablo haline getirmek, denetlemek veya doğrulamak.
%73	Bilgilerin Belgelenmesi/Kaydedilmesi — Bilgilerin yazılı veya elektronik/manyetik biçimde girilmesi, yazıya geçirilmesi, kaydedilmesi, depolanması veya muhafaza edilmesi.
%70	Kişilerarası İlişkiler Kurmak ve Sürdürmek — Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
%70	Bilginin Anlamını Başkaları İçin Yorumlamak — Bilginin ne anlama geldiğini ve nasıl kullanılabileceğini tercüme etmek veya açıklamak.
%68	Süreçleri, Malzemeleri veya Çevreyi İzleme — Sorunları tespit etmek veya değerlendirmek amacıyla malzemelerden, olaylardan veya çevreden gelen bilgileri izleme ve inceleme.

Görevler

Önem Düzeyi	Açıklama
%75	Bilgisayar sistemlerinin günlük performansını denetlemek.
%74	Çalışanların kullanımına yönelik ekipmanları kurun, kabloların, işletim sistemlerinin veya uygun yazılımların düzgün bir şekilde kurulmasını sağlamak veya gerçekleştirmek.
%74	Sorunları araştırmak ve çözmek veya teknik yardım ve destek sağlamak için teknik kılavuzları okuyun, kullanıcılarla görüşmek veya bilgisayar tanılaması yapmak.
%70	Kullanıcıların bilgisayar yazılımı veya donanımının çalışmasıyla ilgili sorularını yanıtlayarak sorunları çözmek.
%69	Tasarım veya kurulum özelliklerine uygun olarak donanım, yazılım veya çevre birimlerini kurun ve küçük onarımlarını gerçekleştirmek.
%68	Yeni sistemler veya değişiklikler için gereklilikleri belirlemek amacıyla personel, kullanıcılar ve yönetimle görüşmek.
%64	Komutları girin ve sistemin doğru çalıştığını gözlemleyerek işlemlerin doğruluğunu teyit etmek ve hataları tespit etmek.
%62	Günlük veri iletişim işlemlerinin, sorunların ve alınan düzeltici eylemlerin veya kurulum faaliyetlerinin kayıtlarını tutmak.
%60	Önemli donanım veya yazılım sorunlarını veya arızalı ürünleri servis için satıcılara veya teknisyenlere iletmek.
%60	Yazılım veya donanımın değerlendirmelerini hazırlamak ve iyileştirmeler veya yükseltmeler önermek.

Teknoloji Becerileri

Uygulama sunucusu yazılımı
Yapılandırma yönetimi yazılımı
Veritabanı yönetim sistemi yazılımı
Veritabanı kullanıcı arayüzü ve sorgu yazılımı
Masaüstü iletişim yazılımı
Geliştirme ortamı yazılımı
Kurumsal kaynak planlama ERP yazılımı
Nesne veya bileşen odaklı geliştirme yazılımı
İşletim sistemi yazılımı
Web platformu geliştirme yazılımı

Kullanılan Araçlar

Bilgisayar araç kitleri
Disketler — MS-DOS ile önyüklenebilir diskler
Sabit disk dizileri — Bağımsız disklerin yedekli dizisi RAID sistemleri
Ana bilgisayarlar
Ağ analizörleri
Zımbalar veya çivi setleri veya sürüklenmeler — Zımbalama araçları
Tornavidalar
Özel amaçlı telefonlar — Çok hatlı telefon sistemleri
Bant dizileri — Dijital bantlar
Tel pabucu sıkıştırma aleti — Tel kıvırıcılar

B- ÇALIŞAN NİTELİKLERİ

Gereken Beceriler

Önem	Beceri ve Açıklaması
%75	Etkin Dinleme — Başkalarının söylediklerine tüm dikkatinizi vermek, vurgulanan noktaları anlamak için zaman ayırmak, uygun durumlarda soru sormak ve uygunsuz zamanlarda sözünü kesmemek.
%75	Okuma Anlama — İşle ilgili belgelerdeki yazılı cümleleri ve paragrafları anlama.
%75	Konuşma — Bilgiyi etkili bir şekilde iletmek için başkalarıyla konuşmak.
%69	Eleştirel Düşünme — Alternatif çözümlerin, sonuçların veya sorunlara yönelik yaklaşımların güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için mantık ve muhakeme kullanma.
%66	Karmaşık Problem Çözme — Karmaşık problemleri belirlemek ve ilgili bilgileri inceleyerek seçenekleri geliştirmek ve değerlendirmek ve çözümler uygulamak.
%63	Yazma — Hedef kitlenin ihtiyaçlarına uygun olarak yazılı olarak etkili bir şekilde iletişim kurmak.
%56	Yargılama ve Karar Verme — Olası eylemlerin göreceli maliyet ve faydalarını göz önünde bulundurarak en uygun olanı seçmek.
%53	Aktif Öğrenme — Yeni bilgilerin hem mevcut hem de gelecekteki problem çözme ve karar alma üzerindeki etkilerini anlamak.
%53	Öğrenme Stratejileri — Yeni şeyler öğrenirken veya öğretirken duruma uygun eğitim/öğretim yöntem ve prosedürlerini seçmek ve kullanmak.
%53	İzleme — İyileştirmeler yapmak veya düzeltici eylemlerde bulunmak amacıyla kendinizin, diğer bireylerin veya kuruluşların performansını izlemek/değerlendirmek.

Kullanılacak Bilgiler

Önem	Bilgi Alanı ve Açıklaması
%98	Bilgisayarlar ve Elektronik — Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ve uygulamalar ve programlama dahil olmak üzere bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında bilgi.
%78	Müşteri ve Kişisel Hizmet — Müşteri ve kişisel hizmetler sağlama prensipleri ve süreçleri bilgisi. Buna müşteri ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, hizmetler için kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi dahildir.
%71	Telekomünikasyon — Telekomünikasyon sistemlerinin iletimi, yayınlanması, anahtarlanması, kontrolü ve işletimi bilgisi.
%70	İngilizce Dili — Kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon kuralları ve dil bilgisi dahil olmak üzere İngilizce dilinin yapısı ve içeriği hakkında bilgi.
%68	Eğitim ve Öğretim — Müfredat ve öğretim tasarımı, bireylere ve gruplara yönelik öğretim ve eğitim ile öğretim etkilerinin ölçülmesi için ilke ve yöntemler bilgisi.
%67	Mekanik — Makine ve aletlerin tasarımları, kullanımları, onarımları ve bakımları dahil olmak üzere bilgi.
%66	Mühendislik ve Teknoloji — Mühendislik bilimi ve teknolojisinin pratik uygulamasına ilişkin bilgi. Bu, çeşitli mal ve hizmetlerin tasarımına ve üretimine prensipleri, teknikleri, prosedürleri ve ekipmanları uygulamayı içerir.
%65	Yönetim ve İdare — Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik tekniği, üretim yöntemleri ve insan ve kaynakların koordinasyonunda yer alan iş ve yönetim prensipleri bilgisi.
%61	İdari — Kelime işleme, dosya ve kayıt yönetimi, stenografi ve transkripsiyon, form tasarımı ve işyeri terminolojisi gibi idari ve ofis prosedürleri ve sistemleri hakkında bilgi.
%54	İletişim ve Medya — Medya prodüksiyonu, iletişim ve dağıtım teknikleri ve yöntemleri bilgisi. Buna yazılı, sözlü ve görsel medya aracılığıyla bilgilendirme ve eğlendirmenin alternatif yolları da dahildir.

İhtiyaç Duyulabilecek Yetenekler

Önem	Yetenek ve Açıklaması
%75	Sözlü Anlama — Konuşulan sözcükler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleme ve anlama yeteneği.
%75	Sözlü İfade — Bilgi ve fikirleri konuşarak başkalarına aktarabilme yeteneği.
%75	Yazılı Anlama — Yazılı olarak sunulan bilgi ve fikirleri okuyup anlama yeteneği.
%72	Yakın Görüş — Yakın mesafeden (gözlemciden birkaç metre uzakta) detayları görebilme yeteneği.
%72	Yazılı Anlatım — Bilgi ve fikirleri başkalarının anlayabileceği şekilde yazılı olarak iletme yeteneği.
%66	Tümdengelimli Muhakeme — Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı cevaplar üretebilme yeteneği.
%66	Bilgi Sıralaması — Şeyleri veya eylemleri belirli bir kurala veya kurallar kümesine göre (örneğin, sayı, harf, sözcük, resim, matematiksel işlem kalıpları) belirli bir düzen veya örüntüde düzenleme yeteneği.
%66	Sorun Duyarlılığı — Bir şeyin ne zaman yanlış olduğunu veya yanlış gitme olasılığının ne zaman olduğunu söyleyebilme yeteneği. Sorunu çözmeyi içermez, sadece bir sorun olduğunu fark etmeyi içerir.
%66	Konuşma Netliği — Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net konuşabilme yeteneği.
%66	Konuşma Tanıma — Başka bir kişinin konuşmasını tanımlama ve anlama yeteneği.

Mesleki İlgi Alanları (Holland)

Önem	İlgi Alanı ve Açıklaması
%82	Geleneksel — İş, genellikle bir iş ortamında bilgi veya verileri düzenlemek için prosedürleri ve düzenlemeleri takip etmeyi içerir. Geleneksel meslekler genellikle ofis işi, muhasebe, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi, finans veya insan kaynakları ile ilişkilendirilir.
%51	Gerçekçi — İş, ekipman, malzeme veya yapıların tasarlanması, inşa edilmesi veya onarılması, fiziksel aktivitede bulunulması veya açık havada çalışılması anlamına gelir. Gerçekçi meslekler genellikle mühendislik, mekanik ve elektronik, inşaat, ağaç işçiliği, ulaşım, makine işletmeciliği, tarım, hayvan hizmetleri, fiziksel veya el emeği, atletizm veya koruyucu hizmetlerle ilişkilendirilir.
%48	Araştırmacı — Çalışma, cansız nesneleri, canlı organizmaları, hastalıkları veya diğer bozulma biçimlerini veya insan davranışlarını incelemeyi ve araştırmayı içerir. Araştırmacı meslekler genellikle fiziksel, yaşam, tıbbi veya sosyal bilimlerle ilişkilendirilir ve beşeri bilimler, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi veya sağlık hizmeti alanlarında bulunabilir.
%39	Sosyal — İş, başkalarına yardım etmeyi, öğretmeyi, tavsiyede bulunmayı, destek olmayı veya hizmet sağlamayı içerir. Sosyal meslekler genellikle sosyal, sağlık bakımı, kişisel hizmet, öğretim/eğitim veya dini faaliyetlerle ilişkilendirilir.
%22	Girişimcilik — İş, genellikle bir iş ortamında yönetme, pazarlık etme, pazarlama veya satış yapmayı veya siyasi ve yasal durumlarda insanlara liderlik etmeyi veya danışmanlık yapmayı içerir. Girişimci meslekler genellikle iş girişimleri, satış, pazarlama/reklamcılık, finans, yönetim/idare, profesyonel danışmanlık, halk önünde konuşma, siyaset veya hukuk ile ilişkilendirilir.
%0	Sanatsal — Çalışma, çeşitli medyalar için orijinal görsel sanat eserleri, performanslar, yazılı eserler, yiyecek veya müzik yaratmayı veya çeşitli nesnelerin ve malzemelerin tasarımına sanatsal prensipler uygulamayı içerir. Sanatsal meslekler genellikle görsel sanatlar, uygulamalı sanatlar ve tasarım, sahne sanatları, müzik, yaratıcı yazarlık, medya veya mutfak sanatı ile ilişkilendirilir.

İş Değerleri

Ölçüt	İş Değeri ve Açıklaması
%72	İlişkiler — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların başkalarına hizmet etmelerine ve iş arkadaşlarıyla dostça ve rekabetsiz bir ortamda çalışmalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar İş Arkadaşları, Ahlaki Değerler ve Sosyal Hizmettir.
%70	Çalışma Koşulları — Bu iş değerini karşılayan meslekler iş güvenliği ve iyi çalışma koşulları sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Aktivite, Tazminat, Bağımsızlık, Güvenlik, Çeşitlilik ve Çalışma Koşullarıdır.
%67	Başarı — Bu iş değerini karşılayan meslekler sonuç odaklıdır ve çalışanların en güçlü yeteneklerini kullanmalarına izin vererek onlara bir başarı hissi verir. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yetenek Kullanımı ve Başarıdır.
%67	Bağımsızlık — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların kendi başlarına çalışıp karar almalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yaratıcılık, Sorumluluk ve Özerkliktir.
%67	Destek — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların arkasında duran destekleyici bir yönetim sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Şirket Politikaları, Denetim: İnsan İlişkileri ve Denetim: Tekniktir.
%56	Tanınma — Bu iş değerini karşılayan meslekler ilerleme, liderlik potansiyeli sunar ve sıklıkla prestijli kabul edilir. Karşılık gelen ihtiyaçlar İlerleme, Yetki, Tanınma ve Sosyal Statü’dür.

Çalışma Stilleri

Önem	Çalışma Stili ve Açıklaması
%90	Detaylara Dikkat — İş, detaylara dikkat etmeyi ve iş görevlerini tamamlamada titiz olmayı gerektirir.
%90	Dürüstlük — İş, dürüst ve etik olmayı gerektirir.
%89	Güvenilirlik — İş, güvenilir, sorumluluk sahibi ve sorumluluk sahibi olmayı ve yükümlülükleri yerine getirmeyi gerektirir.
%87	İşbirliği — İş, işte başkalarıyla iyi geçinmeyi ve iyi huylu, işbirliğine dayalı bir tutum sergilemeyi gerektirir.
%85	İnisiyatif — İş, sorumluluk ve zorlukları üstlenmeye istekli olmayı gerektirir.
%84	Uyum Sağlayabilme/Esneklik — İş, değişime (olumlu veya olumsuz) ve iş yerinde önemli çeşitliliğe açık olmayı gerektirir.
%84	Stres Toleransı — İş, eleştiriyi kabul etmeyi ve yüksek stresli durumlarla sakin ve etkili bir şekilde başa çıkmayı gerektirir.
%81	Başkalarına Karşı İlgilenmek — İş, başkalarının ihtiyaçlarına ve duygularına karşı duyarlı olmayı, iş başında anlayışlı ve yardımsever olmayı gerektirir.
%81	Bağımsızlık — İş, kişinin kendi iş yapma yollarını geliştirmesini, çok az veya hiç denetim olmadan kendini yönlendirmesini ve işleri halletmek için kendine güvenmesini gerektirir.
%80	Azim — İş, engeller karşısında azim gerektirir.

* = Mesleki Gereksinimler ve Çalışan Nitelikleri bölümleri uluslararası ölçekte O’Net sistemi referans alınarak hazırlanmıştır. O’Net iş arayanlar, işgücü geliştirme profesyonelleri, öğrenciler ve araştırmacılar için çeşitli meslekler hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Ulusal ölçekte de ülkelerin referans aldığı güvenilir bilgiler içermektedir. Sitede 900’den fazla meslek hakkında bilgiler yer alır ve iş gereksinimleri, gerekli beceriler ve eğitim olanakları gibi konuları kapsar. Ulusal ölçekte bilgiler için İş-Kur’un Meslekleri Tanıyalım portalına da bakabilirsiniz.

BİLGİSAYAR OPERATÖRLÜĞÜ (MYO)

Bölümleri Sizler İçin Araştırdık…

Bölümler hakkında aşağıda yer alan 9 başlıktaki detaylı bilgilere ulaşmak için ilgili lisans / önlisans bölümlerine tıklayınız.

Bu Mesleği Seçmeyi Düşünüyorsanız;

Teknik destek uzmanı olarak, müşterilerin yazılım ve donanım sorunlarını çözmek için gerekli teknik yardımı sağlamalısınız.
Çeşitli teknolojik ürünler ve sistemler hakkında derinlemesine bilgiye sahip olmalı ve bu bilgileri sorun çözme süreçlerinde etkin bir şekilde kullanmalısınız.
Müşterilerle sabırlı ve anlayışlı bir şekilde iletişim kurmalı, onların sorunlarını dinlemeli ve etkili çözümler sunmalısınız.
Sorunların teşhisini ve çözümünü hızlı bir şekilde gerçekleştirmeli, müşteri memnuniyetini her zaman öncelikli tutmalısınız.
Teknoloji trendlerini ve endüstri standartlarını sürekli takip etmeli, güncel kalabilmek için sürekli öğrenme ve kendini geliştirme fırsatlarını değerlendirmelisiniz.
Teknik belgeleri, kullanım kılavuzlarını ve çözüm veritabanlarını yönetmeli ve bu kaynakları bilgi sağlamak ve eğitim vermek için kullanmalısınız.
Karmaşık teknik sorunları analiz etmek için gelişmiş araçlar ve yöntemler kullanmalı, etkili ve yenilikçi çözüm yolları geliştirmelisiniz.
Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri geliştirmeli, birden fazla görevi ve proje talebini etkili bir şekilde yönetebilmelisiniz.
Ekip içinde işbirliği yaparak, diğer teknik uzmanlarla bilgi paylaşımında bulunmalı ve karmaşık sorunların üstesinden gelmek için ortak çalışmalar yürütmelisiniz.
Müşterilerin ve iş arkadaşlarının teknoloji kullanımı konusunda eğitici olmalı, onlara yazılım ve donanım kullanımı hakkında rehberlik etmelisiniz.

Hala Sormak İstediklerin Varsa

Bütün bu detaylı bilgilerden sonra meslek seçiminde hala kararsızlık yaşıyorsan Rehberlik Akademisi “Eğitim Uzmanları” senin yanında.

Soru Sor