OTEL MÜDÜRÜ

Konaklama ve diğer imkânları sağlayan bir kuruluş veya departmanın faaliyetlerini planlamak, yönetmek veya koordine etmek.

İLK BAKIŞTA

Holland Kodu

E,C,S (Girişimci, Geleneksel, Sosyal)

ÇALIŞMA ORTAMI

Oteller, tatil köyleri, resortlar, konukevleri, otel zincirleri ve yönetim ofisleri

UZAKTAN ÇALIŞMA ORANI

Düşük (%5-10, otel yönetimi ve misafir ilişkileri genellikle fiziksel varlık gerektirir; ancak bazı yönetim ve raporlama görevleri uzaktan yapılabilir)

GELECEK 10 YILDAKİ BEKLENTİ

İstikrarlı Büyüme (Artan seyahat ve konaklama talepleri, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesine verilen önemin artışı ile; ayrıca dijital teknolojilerin ve sürdürülebilir uygulamaların otelcilik sektöründe daha fazla yer bulması ile)

İlgili Lisans / Önlisans Programları

MESLEK BİLGİ HARİTASI *

A- MESLEKİ NİTELİKLER

Çalışma Bağlamı

Cevaplar	Çalışanlara Sorulan Sorular
%92 Her gün	Elektronik Posta — Bu işte elektronik postayı ne sıklıkla kullanıyorsunuz?
%92 Her gün	Telefon — Bu işte ne sıklıkla telefon görüşmeleri yapıyorsunuz?
%89 Başkalarıyla sürekli temas halinde olmak %11 Çoğu zaman başkalarıyla iletişim halinde olmak	Başkalarıyla İletişim — Bu iş, çalışanın işini yerine getirebilmesi için başkalarıyla ne kadar iletişim halinde olmasını (yüz yüze, telefonla veya başka şekilde) gerektiriyor?
%92 Her gün	Yüz Yüze Görüşmeler — Bu işte bireylerle veya ekiplerle ne sıklıkla yüz yüze görüşmeniz gerekiyor?
%80 Son derece önemli %20 Çok önemli	İş Grubu veya Ekip ile Çalışmak — Bu işte başkalarıyla bir grup veya ekip halinde çalışmak ne kadar önemlidir?
%66 Çok fazla özgürlük %34 Biraz özgürlük	Yapılandırılmış ve Yapılandırılmamış Çalışma — Bu iş, çalışanın görevleri, öncelikleri ve hedefleri belirlemesine izin vermek yerine, çalışan için ne ölçüde yapılandırılmıştır?
%80 Her gün	Karar Alma Sıklığı — Çalışanın, diğer insanları, finansal kaynakları ve/veya kuruluşun imajını ve itibarını etkileyen kararlar alması ne sıklıkla gerekiyor?
%64 Çok yüksek sorumluluk %28 Büyük sorumluluk	Sonuç ve Sonuçlardan Sorumluluk — Çalışan, iş sonuçlarından ve diğer çalışanların sonuçlarından ne kadar sorumludur?
%71 Son derece önemli %20 Önemli	Başkalarını Koordine Etmek veya Liderlik Etmek — Bu işte iş faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde başkalarını koordine etmek veya liderlik etmek ne kadar önemlidir?
%60 Çok fazla özgürlük %32 Biraz özgürlük	Karar Alma Özgürlüğü — İş, denetim olmaksızın ne kadar karar alma özgürlüğü sunuyor?

Çalışma Faaliyetleri

Önem Düzeyi	Açıklama
%87	Yöneticiler, Akranlar veya Astlarla İletişim Kurma — Yöneticilere, iş arkadaşlarına ve astlara telefonla, yazılı olarak, e-posta yoluyla veya şahsen bilgi sağlamak.
%85	Karar Alma ve Sorun Çözme — En iyi çözümü seçmek ve sorunları çözmek için bilgileri analiz etmek ve sonuçları değerlendirmek.
%82	Bilgi Edinme — Tüm ilgili kaynaklardan bilgi gözlemleme, alma ve başka şekillerde elde etme.
%82	Nesneleri, Eylemleri ve Olayları Tanımlama — Bilgileri kategorilere ayırarak, tahmin ederek, farklılıkları veya benzerlikleri fark ederek ve koşullardaki veya olaylardaki değişiklikleri saptayarak tanımlama.
%82	Başkalarına Eğitim ve Öğretme — Başkalarının eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, resmi eğitim veya öğretim programları veya dersleri geliştirmek ve başkalarına eğitim veya öğretim vermek.
%82	Bilgisayarlarla Çalışmak — Bilgisayarları ve bilgisayar sistemlerini (donanım ve yazılım dahil) programlamak, yazılım yazmak, işlevler kurmak, veri girmek veya bilgileri işlemek için kullanmak.
%80	Başkalarının İş ve Faaliyetlerini Koordine Etmek — Bir grubun üyelerinin görevleri yerine getirmek için birlikte çalışmasını sağlamak.
%79	Kuruluş Dışındaki İnsanlarla İletişim Kurma — Kuruluş dışındaki insanlarla iletişim kurma, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etme. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak veya telefon veya e-posta yoluyla paylaşılabilir.
%79	Kişilerarası İlişkiler Kurmak ve Sürdürmek — Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
%79	Halk İçin Performans Sergilemek veya Halkla Doğrudan Çalışmak — İnsanlar için performans sergilemek veya halkla doğrudan ilişki kurmak. Buna restoranlarda ve mağazalarda müşterilere hizmet etmek ve müşterileri veya misafirleri karşılamak dahildir.

Görevler

Önem Düzeyi	Açıklama
%88	Otel politikaları ve hizmetleriyle ilgili soruları yanıtlamak ve konukların şikayetlerini çözmek.
%88	Oda fiyatlarının belirlenmesi, bütçelerin oluşturulması ve departmanlara fon tahsisi gibi finansal faaliyetlere katılmak.
%87	Otel faaliyetlerinin koordinasyonunu sağlamak için diğer yöneticilerle istişare ve işbirliği yapmak.
%87	Misafirleri karşılamak ve kayıtlarını yapmak.
%87	Otel veya tesisin gelir aktivitesini izlemek.
%86	Geçici veya kalıcı konaklama tesislerini yönetmek ve bakımını yapmak.
%85	Personeli eğitmek.
%85	Verimli operasyonları ve tesisin politikalarına ve prosedürlerine uyumu sağlamak için personel performansını gözlemlemek ve izlemek.
%84	Otel veya motellerin ön büro faaliyetlerini koordine etmek ve sorunları çözmek.
%83	Misafir odalarını, ortak alanları ve bahçeleri temizlik ve görünüm açısından incelemek.

Teknoloji Becerileri

Müşteri ilişkileri yönetimi CRM yazılımı
Elektronik posta yazılımı
Kurumsal kaynak planlama ERP yazılımı
Tesis yönetimi yazılımı
Finansal analiz yazılımı
Office paketi yazılımı
Satış noktası POS yazılımı
Sunum yazılımı
E-tablo yazılımı
Kelime işleme yazılımı

Kullanılan Araçlar

Yazarkasalar
Masaüstü hesap makinesi — 10 tuşlu hesap makineleri
Masaüstü bilgisayarlar
Manyetik şerit okuyucular ve kodlayıcılar — Kredi kartı işleme makineleri
Dizüstü bilgisayarlar — Dizüstü bilgisayarlar
Kişisel bilgisayarlar
Taşınabilir veri giriş terminalleri — El bilgisayarları
Tesis şube santrali PBX sistemleri — Özel otomatik şube santrali PABX sistemleri
Özel amaçlı telefonlar — Çok hatlı telefon sistemleri
Sesli mesaj sistemleri

B- ÇALIŞAN NİTELİKLERİ

Gereken Beceriler

Önem	Beceri ve Açıklaması
%78	Etkin Dinleme — Başkalarının söylediklerine tüm dikkatinizi vermek, vurgulanan noktaları anlamak için zaman ayırmak, uygun durumlarda soru sormak ve uygunsuz zamanlarda sözünü kesmemek.
%78	Hizmet Odaklılık — İnsanlara yardım etmenin yollarını aktif olarak aramak.
%75	Personel Kaynaklarının Yönetimi — İnsanları çalışırken motive etmek, geliştirmek ve yönlendirmek, işe en uygun kişileri belirlemek.
%75	Sosyal Algılama — Başkalarının tepkilerinin farkında olmak ve neden öyle tepki verdiklerini anlamak.
%75	Konuşma — Bilgiyi etkili bir şekilde iletmek için başkalarıyla konuşmak.
%72	Koordinasyon — Eylemleri başkalarının eylemlerine göre ayarlamak.
%72	Müzakere — Başkalarını bir araya getirmek ve farklılıkları uzlaştırmaya çalışmak.
%72	Okuma Anlama — İşle ilgili belgelerdeki yazılı cümleleri ve paragrafları anlama.
%72	Yazma — Hedef kitlenin ihtiyaçlarına uygun olarak yazılı olarak etkili bir şekilde iletişim kurmak.
%69	Aktif Öğrenme — Yeni bilgilerin hem mevcut hem de gelecekteki problem çözme ve karar alma üzerindeki etkilerini anlamak.

Kullanılacak Bilgiler

Önem	Bilgi Alanı ve Açıklaması
%93	Yönetim ve İdare — Stratejik planlama, kaynak tahsisi, insan kaynakları modellemesi, liderlik tekniği, üretim yöntemleri ve insan ve kaynakların koordinasyonunda yer alan iş ve yönetim prensipleri bilgisi.
%93	İngilizce Dili — Kelimelerin anlamı ve yazımı, kompozisyon kuralları ve dil bilgisi dahil olmak üzere İngilizce dilinin yapısı ve içeriği hakkında bilgi.
%91	Personel ve İnsan Kaynakları — Personel alımı, seçimi, eğitimi, tazminatı ve yan hakları, işçi ilişkileri ve müzakereleri ile personel bilgi sistemlerine ilişkin ilke ve prosedür bilgisi.
%89	Müşteri ve Kişisel Hizmet — Müşteri ve kişisel hizmetler sağlama prensipleri ve süreçleri bilgisi. Buna müşteri ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, hizmetler için kalite standartlarının karşılanması ve müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi dahildir.
%83	Matematik — Aritmetik, cebir, geometri, kalkülüs, istatistik ve bunların uygulamaları bilgisi.
%81	Satış ve Pazarlama — Ürün veya hizmetleri gösterme, tanıtma ve satma prensipleri ve yöntemleri bilgisi. Buna pazarlama stratejisi ve taktikleri, ürün tanıtımı, satış teknikleri ve satış kontrol sistemleri dahildir.
%78	İdari — Kelime işleme, dosya ve kayıt yönetimi, stenografi ve transkripsiyon, form tasarımı ve işyeri terminolojisi gibi idari ve ofis prosedürleri ve sistemleri hakkında bilgi.
%78	Bilgisayarlar ve Elektronik — Devre kartları, işlemciler, çipler, elektronik ekipmanlar ve uygulamalar ve programlama dahil olmak üzere bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında bilgi.
%75	Ekonomi ve Muhasebe — Ekonomi ve muhasebe prensipleri ve uygulamaları, finans piyasaları, bankacılık ve finansal verilerin analizi ve raporlanması hakkında bilgi.
%74	Kamu Güvenliği ve Emniyeti — İnsanların, verilerin, mülkün ve kurumların korunması için etkili yerel, eyalet veya ulusal güvenlik operasyonlarını teşvik etmek amacıyla ilgili ekipman, politikalar, prosedürler ve stratejiler hakkında bilgi.

İhtiyaç Duyulabilecek Yetenekler

Önem	Yetenek ve Açıklaması
%78	Sözlü İfade — Bilgi ve fikirleri konuşarak başkalarına aktarabilme yeteneği.
%75	Sözlü Anlama — Konuşulan sözcükler ve cümleler aracılığıyla sunulan bilgi ve fikirleri dinleme ve anlama yeteneği.
%75	Sorun Duyarlılığı — Bir şeyin ne zaman yanlış olduğunu veya yanlış gitme olasılığının ne zaman olduğunu söyleyebilme yeteneği. Sorunu çözmeyi içermez, yalnızca bir sorun olduğunu fark etmeyi içerir.
%75	Konuşma Netliği — Başkalarının sizi anlayabileceği şekilde net konuşabilme yeteneği.
%75	Konuşma Tanıma — Başka bir kişinin konuşmasını tanımlama ve anlama yeteneği.
%75	Yazılı Anlama — Yazılı olarak sunulan bilgi ve fikirleri okuyup anlama yeteneği.
%75	Yazılı Anlatım — Bilgi ve fikirleri başkalarının anlayabileceği şekilde yazılı olarak iletme yeteneği.
%69	Bilgi Sıralaması — Şeyleri veya eylemleri belirli bir kurala veya kurallar kümesine göre (örneğin, sayı, harf, sözcük, resim, matematiksel işlem kalıpları) belirli bir düzen veya örüntüde düzenleme yeteneği.
%66	Tümdengelimli Muhakeme — Genel kuralları belirli sorunlara uygulayarak mantıklı cevaplar üretebilme yeteneği.
%66	Fikirlerin Akıcılığı — Bir konu hakkında bir dizi fikir üretebilme yeteneği (fikirlerin sayısı önemlidir, kalitesi, doğruluğu veya yaratıcılığı değil).

Mesleki İlgi Alanları (Holland)

Önem	İlgi Alanı ve Açıklaması
%88	Girişimcilik — İş, genellikle bir iş ortamında yönetme, pazarlık etme, pazarlama veya satış yapmayı veya siyasi ve yasal durumlarda insanlara liderlik etmeyi veya danışmanlık yapmayı içerir. Girişimci meslekler genellikle iş girişimleri, satış, pazarlama/reklamcılık, finans, yönetim/idare, profesyonel danışmanlık, halk önünde konuşma, siyaset veya hukuk ile ilişkilendirilir.
%72	Geleneksel — İş, genellikle bir iş ortamında bilgi veya verileri düzenlemek için prosedürleri ve düzenlemeleri takip etmeyi içerir. Geleneksel meslekler genellikle ofis işi, muhasebe, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi, finans veya insan kaynakları ile ilişkilendirilir.
%54	Sosyal — İş, başkalarına yardım etmeyi, öğretmeyi, tavsiyede bulunmayı, destek olmayı veya hizmet sağlamayı içerir. Sosyal meslekler genellikle sosyal, sağlık bakımı, kişisel hizmet, öğretim/eğitim veya dini faaliyetlerle ilişkilendirilir.
%24	Gerçekçi — İş, ekipman, malzeme veya yapıların tasarlanması, inşa edilmesi veya onarılması, fiziksel aktivitede bulunulması veya açık havada çalışılması anlamına gelir. Gerçekçi meslekler genellikle mühendislik, mekanik ve elektronik, inşaat, ağaç işçiliği, ulaşım, makine işletmeciliği, tarım, hayvan hizmetleri, fiziksel veya el emeği, atletizm veya koruyucu hizmetlerle ilişkilendirilir.
%8	Sanatsal — Çalışma, çeşitli medyalar için orijinal görsel sanat eserleri, performanslar, yazılı eserler, yiyecek veya müzik yaratmayı veya çeşitli nesnelerin ve malzemelerin tasarımına sanatsal prensipler uygulamayı içerir. Sanatsal meslekler genellikle görsel sanatlar, uygulamalı sanatlar ve tasarım, sahne sanatları, müzik, yaratıcı yazarlık, medya veya mutfak sanatı ile ilişkilendirilir.
%3	Araştırmacı — Çalışma, cansız nesneleri, canlı organizmaları, hastalıkları veya diğer bozulma biçimlerini veya insan davranışlarını incelemeyi ve araştırmayı içerir. Araştırmacı meslekler genellikle fiziksel, yaşam, tıbbi veya sosyal bilimlerle ilişkilendirilir ve beşeri bilimler, matematik/istatistik, bilgi teknolojisi veya sağlık hizmeti alanlarında bulunabilir.

İş Değerleri

Ölçüt	İş Değeri ve Açıklaması
%100	İlişkiler — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların başkalarına hizmet etmelerine ve iş arkadaşlarıyla dostça ve rekabetsiz bir ortamda çalışmalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar İş Arkadaşları, Ahlaki Değerler ve Sosyal Hizmettir.
%83	Bağımsızlık — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların kendi başlarına çalışıp karar almalarına olanak tanır. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yaratıcılık, Sorumluluk ve Özerkliktir.
%67	Başarı — Bu iş değerini karşılayan meslekler sonuç odaklıdır ve çalışanların en güçlü yeteneklerini kullanmalarına izin vererek onlara bir başarı hissi verir. Karşılık gelen ihtiyaçlar Yetenek Kullanımı ve Başarıdır.
%56	Tanınma — Bu iş değerini karşılayan meslekler ilerleme, liderlik potansiyeli sunar ve sıklıkla prestijli kabul edilir. Karşılık gelen ihtiyaçlar İlerleme, Yetki, Tanınma ve Sosyal Statü’dür.
%53	Çalışma Koşulları — Bu iş değerini karşılayan meslekler iş güvenliği ve iyi çalışma koşulları sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Aktivite, Tazminat, Bağımsızlık, Güvenlik, Çeşitlilik ve Çalışma Koşullarıdır.
%50	Destek — Bu iş değerini karşılayan meslekler, çalışanların arkasında duran destekleyici bir yönetim sunar. Karşılık gelen ihtiyaçlar Şirket Politikaları, Denetim: İnsan İlişkileri ve Denetim: Tekniktir.

Çalışma Stilleri

Önem	Çalışma Stili ve Açıklaması
%98	Güvenilirlik — İş, güvenilir, sorumluluk sahibi ve sorumluluk sahibi olmayı ve yükümlülükleri yerine getirmeyi gerektirir.
%98	Azim — İş, engeller karşısında azim gerektirir.
%97	İnisiyatif — İş, sorumluluk ve zorlukları üstlenmeye istekli olmayı gerektirir.
%95	Uyum Sağlayabilme/Esneklik — İş, değişime (olumlu veya olumsuz) ve iş yerinde önemli çeşitliliğe açık olmayı gerektirir.
%95	Detaylara Dikkat — İş, detaylara dikkat etmeyi ve iş görevlerini tamamlamada titiz olmayı gerektirir.
%95	Özdenetim — İş, çok zor durumlarda bile soğukkanlılığı korumayı, duyguları kontrol altında tutmayı, öfkeyi kontrol etmeyi ve saldırgan davranışlardan kaçınmayı gerektirir.
%93	İşbirliği — İş, işte başkalarıyla iyi geçinmeyi ve iyi huylu, işbirliğine dayalı bir tutum sergilemeyi gerektirir.
%93	Dürüstlük — İş, dürüst ve etik olmayı gerektirir.
%93	Stres Toleransı — İş, eleştiriyi kabul etmeyi ve yüksek stresli durumlarla sakin ve etkili bir şekilde başa çıkmayı gerektirir.
%88	Başarı/Çaba — İş, kişisel olarak zorlayıcı başarı hedefleri belirlemeyi ve bu hedeflere ulaşmaya yönelik çaba sarf etmeyi gerektirir.

* = Mesleki Gereksinimler ve Çalışan Nitelikleri bölümleri uluslararası ölçekte O’Net sistemi referans alınarak hazırlanmıştır. O’Net iş arayanlar, işgücü geliştirme profesyonelleri, öğrenciler ve araştırmacılar için çeşitli meslekler hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Ulusal ölçekte de ülkelerin referans aldığı güvenilir bilgiler içermektedir. Sitede 900’den fazla meslek hakkında bilgiler yer alır ve iş gereksinimleri, gerekli beceriler ve eğitim olanakları gibi konuları kapsar. Ulusal ölçekte bilgiler için İş-Kur’un Meslekleri Tanıyalım portalına da bakabilirsiniz.

C- MESLEKLE İLGİLİ LİSANS / ÖNLİSANS PROGRAMLARI



İŞLETME

Bölümleri Sizler İçin Araştırdık…

Bölümler hakkında aşağıda yer alan 9 başlıktaki detaylı bilgilere ulaşmak için ilgili lisans / önlisans bölümlerine tıklayınız.

Bu Mesleği Seçmeyi Düşünüyorsanız;

Otel müdürü olarak, otelinizin tüm operasyonel faaliyetlerini yönetmeli ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmalısınız.
Personel işe alımı, eğitimi ve yönetimi konularında yetenekli olmalı ve tüm ekip üyelerinin yüksek performans göstermelerini sağlamalısınız.
Otelinizin mali işlerini denetlemeli, bütçeleri planlamalı ve finansal hedeflere ulaşılmasını sağlamak için stratejiler geliştirmelisiniz.
Misafir şikayetleri ve önerileriyle ilgilenmeli, hızlı ve etkili çözümler üreterek misafir memnuniyetini artırmalısınız.
Otelinizin pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini yönetmeli, otelinizi farklı kanallar üzerinden etkin bir şekilde pazarlamalısınız.
Otelin günlük operasyonlarını düzgün bir şekilde yürütmek için ilgili departmanlarla koordinasyon içinde çalışmalısınız.
Otelinizin temizlik, bakım ve güvenlik standartlarını en yüksek seviyede tutarak, konforlu ve güvenli bir ortam sağlamalısınız.
Otelinizin yasal yönetmeliklere ve endüstri standartlarına tam uyum sağlamasını garantilemelisiniz.
İş geliştirme ve yenilikçi fikirlerle otelinizin rekabetçiliğini artırmalı ve yeni iş fırsatları yaratmalısınız.
Kriz yönetimi becerilerine sahip olmalı, beklenmedik durumlara karşı hazırlıklı olmalı ve etkili çözümler üretmelisiniz.

Hala Sormak İstediklerin Varsa

Bütün bu detaylı bilgilerden sonra meslek seçiminde hala kararsızlık yaşıyorsan Rehberlik Akademisi “Eğitim Uzmanları” senin yanında.

Soru Sor